客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

AQ · 发表于 2008-7-11 17:55:14

对于标签，如果稿子内容定下来一般不会错的，关键是切的时候很有可能不同的标签混在一起的，对此我们是与供应商签定协议：发现一张混装的对发现者奖励20元/张，此经济惩罚最终由供应商来买单。当然也要注意公司内部管理，比如生产用剩余的标签在退回库房时要注意不能混在一起，否则也要出问题的。
对于口袋，我们也是按照以上的操作方法，鼓励所有的环节都进行检查并对发现者进行奖励。同时对内部管理也要注意加强才是。

c103920731 · 发表于 2008-7-12 10:49:42

公司先前制定的相关规章制度,与供应商签定合同时,就应该规定一批货里面有多少错误就应该是供应商负责赔偿.少量的就不用了,然后品控是抽查的责任,出现问题品控也有责任,而且是主要责任,负责任的同时要进一步认识到下次工作要更加仔细.而且对生产现场发现错误给予奖励也是个很好的办法.

chenhc · 发表于 2008-7-12 11:35:29

呵呵，这种问题责任在谁，关键是看包装袋采购和保管以哪个阶段问题归谁了，不要把猴子推来推去的，既耽误了时间、影响了效率，还无助于问题解决。

greentech · 发表于 2008-7-12 13:06:04

不要把很简单的管理问题弄得那么复杂.其实,就是一个产前准备不到位的问题.在生产单下以后,生产什么品种,生产多少,算出多少包装和标签提前准备好,就什么都问题没有了,别在生产时,现用现抓,就好了.

丫头 · 发表于 2008-7-18 17:35:26

其实我们首先应该从供应商那里控制，然后品管细心检查，一旦出现错误可以对供应商进行惩罚，叫供应商给我们把好第一关。最后就是打包环节了，关键岗位的岗位工不应该常轮换。要稳定。在我们公司有几个打包工，那标签随便改变几个字他都看的出来，相当负责任。

gaoyuli · 发表于 2008-7-19 10:00:21

偶尔出现这种情况品管部责任不大，因为编织袋的检验工作的确很具体！！但如果经常这样，品管部就该有重点有针对性了，同时生产上要加强打包工的责任心，一起来发现堵绝！公司该要求采购部追究供应商，要求供应商赔尝相应的损失！！

huhongj0723 · 发表于 2008-7-23 11:12:19

任何问题的发生都不是一个片面的反映，偶然的就是注定的，注定的就是必然的。发生一次问题后要开协调会避免再次发生，办法总比问题多。

wfcllyb · 发表于 2008-7-29 12:07:57

品管肯定要承担责任，这也是质量问题；但怎样去避免或尽量减少这样事情发生，就需要与生产、采购协调沟通，由采购通知供应商关注，生产人员在生产是多注意，应该能避免。何必闹的沸沸扬扬。

linyiwangzhi · 发表于 2008-8-14 20:59:49

我在大公司干过这种事应该是生产部的事和供应商的事品管部把饲料质量做好就行了

xiejialun007 · 发表于 2008-8-19 15:28:29

我是干品管的，如果和你在一个公司，那我肯定会把主要问题推到你们生产和采购上！毕竟人是趋利避害的嘛！
既然不和你在一个公司，我的观点是这种事情品管负主要责任，全面质量管理，涉及内容广泛，包装袋质量肯定要管，你不能说抽检合格就行，那原料、成品、工艺不都是抽检吗？抽检如果不能控制好质量，要品管干什么？
这个问题解决方法大家都谈到了，我想做好其中1条就可以了，尤其赞成胡哥观点。但是，既然是质量问题，就应该由品管牵头解决，你们帮忙出谋划策好了，这种头痛问题品管最擅长解决了，
呵呵

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