客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

白冰

先写个申请看看呀。然后再处理。

qingfeng77121

其实大家都是为了一个共同的目的，把产品质量搞上去，应该加强与品管的沟通，可以把一些具体的情况统计出来，用事实说话，取得老板的支持，建立有效的预防纠正措施！

mywww888

原帖由 小农民 于 2008/6/4 00:13 发表
请问您是在哪家公司呢？看您的个人资料是在岳阳。我在那边呆过一段时间。

我是在岳阳的一个小公司啊，
有空来喝杯茶！

ytjian

发生这样的事情，首先要从源头开始，即包装袋供应商，要求其不能将不同的袋子混装，其二，采购部要对每一批的货物进行清点，其三仓管人员要核对验收，其四，生产人员要加强责任心，其五，品管部抽样调查时要仔细。

any_wyb

这的确是个问题，首先我觉得品管是肯定有责任了，但是光靠他一人去查出来有难度，这就需要车间的配合了，尤其是打包工的责任心，当然搬运的也可以负起责任来。但是如果这种事情要是长出现的话，这就要采购和供货商联系了，实在不行就换个供货商了

fisbon

讨论谁有责任，真的很重要吗？

现在的问题在於包装错误的情况太普遍，导致客户投诉。
按照楼主所描述的，其实整个生产过程都存在问题。

贵公司如果想降低不良率，采购必须对供货商进行更严格的评估。
此外，品管的检测居然没办法查出如此严重的问题，代表品管的抽验方法精密度不够，或是品管工作不认真。
但不管是哪一种状况，品管都必须提出改进方案，否则就是失职。
至於生产部，生产出正确产品是他们的责任，因此不管他们的工作量再大、再辛苦，产品出问题了绝对有责任。

当然我们没办法要求产品绝对百分之百都没问题，但不良率应该降低到客户能接受的范围内。

我的看法是，贵公司的生产管理部分做的很不好，这不仅仅是采购、品管、生产部的责任，甚至老总也有责任。
企业各部门没有形成互相合作解决问题的默契，反而互相踢皮球。这已经是很糟糕的状况～

chen98448

呵呵，楼主所言极是！不过我们的生产管理做得应该还是很好的，因为基本上我们每年关于生产问题的抱怨不会超过6次，包括像这样的包装袋的抱怨。因为我就是负责生产的哦。

蓝玉冰晶

采购、品管、生产联合参与与供应商签个质量保证协议，包括质量标准、验收（抽检）、使用抽检，关键是使用时发现一条，奖发现生产人员，加倍罚供应商，市场发现一条，不少于十倍罚款。同时生产时用错，必须追究生产人员的责任了。品管负责监督执行。

柳粒橙

我们公司也遇到过这种情况，也感到非常头痛，责怪品管，品管不服气，他说只是抽检，没抽到怎么办？怪生产部工人没责任心吧，他们也喊冤，说品管没把关好质量，加大他们的工作量，后来干脆找供应商，叫供应商找人来挑，费用由供应商出，如果以后在生产现场发现，就罚供应商的款。

littlepigwsw

责任谁负不是主要的，主要的是矛盾的根源在那里？如何解决和避免，大家说了那么多，学习了很多，谢谢各位！