客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

粗蛋白

偶尔出现这种情况品管部责任不大， 因为编织袋的检验工作的确很具体！！但如果经常这样，品管部就该有重点有针对性了，同时生产上要加强打包工的责任心，一起来发现堵绝！公司该要求采购部追究供应商，要求供应商赔尝相应的损失！！

liuying177

每个厂家都不能保证他的供货是１００％的合格，所以就会有一个验收标准。不知道你们厂的ＡＱＬ为多少？下次厂家来货时给他加严检验，连续几次达不到标时就要换供应商了。生产时发现了可以给予生产人员一定的奖励。

胡文辉

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:47 发表
不知道，如果我们是包装人员或者说你是包装人员你会怎么做？工人一天要使用4000多条袋子，工作长达8-10个小时，你认为如果是你，在这长达10个小时的高强度的工作时你会有几个小时会是集中精力的？ 更何况他们1一个月 ...

呵呵，你们这种情况，品管部当然要负主要责任的。小姑娘强势？是不是你总让着人家啊？:tiaotiao: :tiaotiao:
呵呵，开个玩笑了。我的一点建议就是，客户服务部能向老总反应，你也可以的。当然最好能争取让客户服务部经理成为你的帮手，你们二方的利益基本一致，没有大的冲突。

sangtics

这类的问题我会这样做：被投诉后，警告供应商，处罚相关人员（包括工人和品管员）。并且该批包装袋无条件退货，要求供应商自行挑出，对该供应商供货认真复检。并建议采购部更换供应商！如果未出场由工人发现，奖励工人，同时要求采购退货或者供应商来厂挑出！
  你们公司没有包材保管么？包装材料不是发放的么？还有如果现在的标准不适合你们的操作是否考虑过改变标准？比如说减少包装袋品种尽量使用通用包装等……（个人建议仅供参考！）我们公司使用通用包装袋，只是在标签上加以区分，很少出现此类问题的投诉！标签都是贴上去的！
  我想我们不应该讨论到底是谁的责任，首要问题是我们如何避免再次发生此类问题！如楼主所说的问题那样一而再再而三的出现类似投诉，谁的责任都不轻包括生产部经理、品管部经理甚至总经理……大家说呢？

[ 本帖最后由 sangtics 于 2008-5-30 14:26 编辑 ]

愚人

出现这种问题，公司领导要出面，找出问题所在，提出解决办法，这还是管理上的问题，不是一个部门就可以解决的。还得从制度上下手！

湘南

是不是自己公司的包装袋本身的区别就非常小？？采购在订货的时候 这些样式非常相近的包装品种 都有。。这样的话 供应商 在做成品打包的时候 就容易 夹杂 弄错 。。当 然这个源头的错还是供应商。。。需要良好的沟通 甚至是处罚。。。

chen98448

老总是个老外，门外汉，他认为每个经理说得都对，就是不说怎么处理。

chen98448

原帖由 sangtics 于 2008-5-30 14:19 发表
这类的问题我会这样做：被投诉后，警告供应商，处罚相关人员（包括工人和品管员）。并且该批包装袋无条件退货，要求供应商自行挑出，对该供应商供货认真复检。并建议采购部更换供应商！如果未出场由工人发现，奖励工 ...

说实话，客户投诉的不是很多，一年也不过几次，但是谁应该为这几次承担责任？我们到底怎样去避免？如果是生产问题，那就需要生产去解决，但是你认为这个问题生产能彻底解决吗？我想不可能啊，只有品管！！
现在最多的投诉是我们的包装人员向我投诉包装袋的质量，因为客户有抱怨，我是要罚款他们的50元/人。

头疼，为什么要追究到底是谁的责任目的就是要避免以后的情况不再发生！只有责任人才能消除或避免质量事故的发生，如果没有人愿意承担这样的责任，那么肯定就没有人去消除。我不认为生产人员的细心是最好的解决方案。

我感觉品管是该质量事故的一个关键人物，应该承担主要责任。

waterer

LZ的观点也有些偏激,这种串袋是普遍现象,,不是一个部门能解决的,要说责任,大家都有,真正解决是个系统工程,技术,供应商,品管,生产,大家都要有责任心,而不是推卸责任
1:技术在设计包装和标签时要考虑品种及包装使用实际情况用颜色区别大类,使之容易区别,.
2:选优质供应商,给供应商强调串袋的危害并有响应的处罚措施.
3:品管验收多取样本,生产现场多留意,加强责任心(要有一定的经验)
4:生产部强调标签工和打包工增强责任心(有目的的上心),很多质量问题应该是细心责任心强的有经验的工人发现的,
质量不仅是品管的事.重要的是大家都要有质量意识,对质量有贡献的工人要重奖.

粗蛋白

如果要追究谁的责任大，我觉得是供应商的责任最大！！！出现这种问题，应该让采购部出面，要求供应商来挑选、赔偿，如果还屡次出错，这样的供应商完全该淘汰出局！！！