客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

孙贤波

严重同意以上几楼楼主意见，供应商的责任最大，采购要做好评审，品控有不可推卸的责任，应总结原因，杜绝再发生。都有责任、义务解决问题。

linyiwangzhi

我个人认为生产工人占主要责任,品管人员前期发现的机率很小.只有后期才能发现.所以要加强对生产工人的监管

yjx9908068

奖励生产人员，处罚包装仓库保管和品管责任人，重罚供应商，可以考虑多找几家供应商，给他们定规矩。

华夏风云

[quote]原帖由 xiejialun007 于 2008-8-19 15:28 发表
我是干品管的，如果和你在一个公司，那我肯定会把主要问题推到你们生产和采购上！毕竟人是趋利避害的嘛！
既然不和你在一个公司，我的观点是这种事情品管负主要责任，全面质量管理，涉及内容广泛，包装袋质量肯定要 [/quote我赞同你的观点，讨论这个问题很有实际意义，每个饲料企业都发生过。

dy3166

这种问题是肯定会存在的，品管说的也没错量大的话，他每次接收的几十万张，要每张都看可能吗？但要把责任推给生产那更说不过去了。
个人认为：这是公司的问题，还是要大家共同解决。
采购：对客户下订单就说明白？出现这种情况公司的处理办法（扣款处罚）；
品管：验收时加强责任心，别只随便看看；（相应标准、编号、印刷、版面等）
生产：在用的时候要注意不要弄错品种（除了品种错误外，应该没有其他大的错误、标签版本不会经常换吧）如发现标签中有夹杂其它品种可给以相关人员相应鼓励（奖励源于对生产厂家处罚）

ziyoutianxia

我就是车间品管，我也验收编织袋和标签,我觉得这种情况品管有责任。其实，不管生产上出现任何问题，车间品管都有不可推卸的责任，因为毕竟监督管理工作做的不好呀！不能单纯的说责任归谁或者你推我我推你，而是应该积极去找寻解决的办法，通知告戒供应商，与车间工人做好沟通，避免下次事故的发生。总之如果推卸责任，就很是不对！！！！！！！！

xiaofangniu

建议很好啊，我们公司曾经也是这样，收效还不错，然而因为第一次给得太多：100元，后来采购不愿意给了。我把这个建议向我们采购部提提。

chinalmmc

出现这样的问题先不要追究是谁的责任，先看看是什么原因造成的这种结果。
1、包装制造商提供了不合格产品
2、尽管不符合概率很大，但未抽检到，因此经过验收
3、按常规程序进行了生产使用
个人认为是外包的过程失控了，应采取这样的办法：
1、对制造厂家提出控制要求，包括已经发生的情况它要承担一定的责任
2、提出控制措施，例如制造厂家再出现这样的情况该怎么处理才能保证生产不受影响
3、加强内部控制，领袋时保管也要仔细核查一下
源头是外包的产品出问题了，内部不要互相抱怨。对于加强生产一线工人责任心教育，那是枉谈。凭良心说工人只责任装袋，扛料干体力活，有哪个公司会因为工人有一纸文凭多加工资了。
主要在管理人员，按质量控制的标准做细做实会见效的。

zhangtao

使用有质量问题的包装袋和错用包装袋等是极易出现的问题，我认为不应该先谈谁的责任，总是说责任就等把外部原因所造成的质量问题为内部人员关系添油加火一般，在我们的工作中发现如此的质量事故首先要想“如果我们在自己的岗位上怎么作能够不出现这样的问题哪？每一个人都要真心的想一想！
然后要对印刷质量不稳定的供应商沟通。方法有很多，如：提出质量要求，明确质量要求程度，或对没有改进能力的供应商进行筛选等。
对内部我个人认为对保管和品管要强化管理，对生产工人应以发现质量问题包装袋奖励的方式鼓励。

huxuan668

一个月出现这么多错误，不仅仅是一个部门的问题，而是整个产品质量控制系统出现了问题。生产、质量、采购链条都应该一起进行沟通协调，讨论出解决方案，而不是归咎谁的责任。出现了这种错误，最痛苦的就是销售人员