客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

chen98448

标签和编织袋的管理是饲料厂管理的一个难点，特别是我们公司，客户提供的编织袋和标签，常常是有不同的品种混杂在一起，而品管人员在验收的时候很少能发现得了，给包装人员造成很大的困难，基本上每月有500-700条左右（包括标签）。
最近又发生了一次这样的客户抱怨，品管就一句话：“品管人员是抽检，不可能每条都能检查到，关键是包装人员要把关”，一句话把责任全推给了生产部，客户服务部在给总经理的报告中这样写道：建议生产部包装人员加强工作责任心！品管什么事情都没有，什么责任的都没有！ 如果品管真的什么责任都没有，我不知道品管还需要承担什么样的责任？


不知道大家有没有遇到这样的事情，怎么处理的？

小农民

品管怎么没有责任，既然他签字验收了，肯定就有责任了，如果他没有签字验收，那就不是他的责任了。
每个月500-700条错误的。品管难道一次都没有发现，那还要这个品管干什么呢 ？
还有采购干什么去了？这样的供应商还要干什么？换个供应商来做吧。
陈总可以对生产工人进行奖励和对供应商进行处罚啊。这样比较好。
我现在就是，只要是生产工人发现了这样的情况，至少一次奖励50元。基本没有了市场投诉。

激光打印机

对于这个事情，品管的责任不大
我个人感觉主要责任是打包员
因为打包员是一个个编织袋用
编织袋到货的时候一下几千条甚至几万条
品管员一是不能每一条都抽的
二是想抽下面点的力气小了还不行
但是既然这个问题在公司经常发现，品管就应该加强这方面的工作
应该是客户和打包员发现一条混杂的编织袋就奖一条的钱，当然这个钱由供应商出

但是我觉得这个公司的品管和生产没沟通好，出了问题不应该是把责任推来推去，而是应该考虑问题的根源在那里
这个明明是供应商的责任，没有人拿出有效的措施来惩罚供应商却公司内部吵来吵去

在这个时候，应该是品管和生产主管加上客户服务主管一起到老总那里去投诉采购部经理
要求他们和供应商沟通好。每次都出现这样的问题。我只能说不知道采购部在做什么

[ 本帖最后由 激光打印机 于 2008-5-29 20:28 编辑 ]

小农民

品管肯定是有责任的，除非他没有签字确认合格，一旦签字了，他就得对他的签字负责。因为不是一次两次出现这样的问题，一个月有那么多条包装袋，不可能一次都没有发现。

胡文辉

偶尔的出现这种情况，品管的责任是不大的。
文中的这种情况，要承担一定责任的。因为没有提出解决方案来。
这种问题的解决方案要点有二：一是激励生产一线人员，二是联合生产部、客服部“告采购部的状”，不能让供应商评审程序当摆设了:tiaotiao:

天地泉

好糟糕的事情，最难的就属于销售部了，天天来解释。
我认为：工人的责任心不强，品管的责任心也有问题。
好的解决方式——加强后部的人员招聘

qingniao830

首先声明一点，品管肯定有不可推卸的责任，验收时对标签、包装进行严格的质量验收，包括版面、尺寸，质地，重量，合格后签验收报告，打包管理员也有责任，对于打包过程中出现的包装问题应及时处理，最重要的是对供应商实行严厉的制裁，错一赔十，从源头上控制

321hsn

品管要针对此情况制定有效的纠正预防措施.

chen98448

原帖由 小农民 于 2008-5-29 19:40 发表
品管怎么没有责任，既然他签字验收了，肯定就有责任了，如果他没有签字验收，那就不是他的责任了。
每个月500-700条错误的。品管难道一次都没有发现，那还要这个品管干什么呢 ？
还有采购干什么去了？这样的供应商 ...

我们也是对包装人员进行奖励，包装过程中发现1条包装袋或标签，奖励1元，也就是扣供应商1元钱，感觉扣的太少，对于供应商来说是不疼不痒的。如果客户有相关投诉，罚款包装人员50元/人。

chen98448

不知道，如果我们是包装人员或者说你是包装人员你会怎么做？工人一天要使用4000多条袋子，工作长达8-10个小时，你认为如果是你，在这长达10个小时的高强度的工作时你会有几个小时会是集中精力的？ 更何况他们1一个月还发现500-700条。

我感觉首先这个供应商就是个不合格的供应商，采购部和品管部怎么去评估的？ 工人的职责是生产啊，你给工人的原材料就是不合格你却让工人给你生产出合格的产品，你认为可能吗？你说你要是工人，你不冤枉死了才怪。我还要求他的生产效率。
其次品管的抽样到底有什么标准呢？这个标准有没有什么问题，为什么品管一次都没有发现或者说很少发现？
我感觉品管有很大的问题，但是我们品管经理是个很强势的黄毛丫头，毕业才3多点，可是很自以为是，“自己从来就没有错过。”

[ 本帖最后由 chen98448 于 2008-5-30 10:52 编辑 ]