客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

hdy198

这是个老大难问题，仅仅靠品管一个部门是解决不了的，可能需要总经理的支持才行，试想若品管每条检查做得到吗？若只追究生产，每天使用那么多编织袋难免挑选不尽？采购又面临采购成本压力？品管若把发现一条就高昂奖励，势必可能生产包装造假，同时采购会告诉总经理：这样惩罚供应商会导致供应商报价时会刻意提高报价。如何解决？只靠品管来平衡质量和成本，可能就无能为力了，大概只有总经理来成本和损失与质量关系了。同时对于我们所有人来说，并不是追求最高质量的才是最好的，只有达到在一定的质量和成本平衡下取得最佳市场认可和最佳效益的才是最好的。

hdy198

对于实际执行来看，在公司内部，发现和杜绝编织袋混乱只能由生产包装人员来执行，因为品管若每条、每张来检查，还用包装员来干什么？不会只盖生产日期和点数吧？同时若真这样干，那老板会同意这样重复花钱吗？对此，个人认为若一批包装袋和标签出现大面积错误和混乱，品管应负主要责任；若只是偶发性和小面积的主要解决要靠生产人员！

hdy198

对于品管强势的观点，个人认为，每个公司若想长久发展，做品管必须强势，不然“质量是企业生命”就是一句假话！同时品管在现在的环境中压力相当大，不强势一点，采购买的原料不合格，生产等米下锅，使用不？出现问题怎么办？谁负责？生产不按照质量要求私自为提高效率牺牲质量怎么办？（因为许多厂的小料添加剂在本厂是根本无法测定，比如：发现有几批小料的有0.03%的色氨酸未加，而这几批料与其他料混杂在一起，你能严格区分出那些加，那些未加吗？或许说可以送检，成本？误差？）同样，有些销售员与客户联合欺骗公司获取非法利益，比如因货运途中因雨水淋湿导致发霉，而说是饲料本身有问题而要求退货，品管不强势行吗？

小农民

没有错，与其后面化验，还不如现场控制好。而且化验是需要成本的。
比如：发现有几批小料的有0.03%的色氨酸未加，
这个要去化验，你就得做氨基酸，目前饲料企业能做氨基酸的也不多吧，送检的话，成本要几百元吧，就算自己能做，一个样品的成本也不会低于100元吧。

北北

:)3:  其实生产都是一环扣一环，不是哪一个部门的责任。从供货的源头就应该加强责任监督，标签和编制袋进厂，品管部检查，再送到车间，车间不是还有专门负责标签和编织袋的么，接着才是工人打包，搬运，出厂……其间，品管部还要到库房清点存货什么的。其实只要每一个环节都做好了，发现问题及时解决，也就不会经常发生楼主所说的事件啦。
    顺便说说，品管就是一吃力不讨好的部门。品管部的同事是所有行政办公室里穿着最不讲究的，没法呀，要随时抽检原料，要下车间检查生产，全身都是灰尘。一旦出了问题就是品管的责任，发现、及时解决问题那是品管部该做的事情……难呐……

小农民

品管基本就和车间工人差不多，经常一身的灰尘。
别人老是说我身上有饲料味。即使洗完澡也有。

北北

;P: 对呀对呀，洗衣服的水都要多用很多，头发也脏得很快，总之就是很造孽。
呵呵，闻到饲料味儿，还觉得亲切呢，好久都没有碰过这些了，技术都快还给老师咯。

xiaofangniu

我们也有这样的情况啊，不过我们会扣供应商的钱，好像没有奖励发现人员，搞了个什么认可单的东西，表示你对他的认可，好像也没啥作用。

加商威圣

划分责任不是很重要了，关键在于怎样控制关键点，避免继续发生此类错误，责任就各打50大板好了，毕竟这是整个公司的事，关系到公司的形象，每个人都有责任的。

sjzlq

现在不是追究责任的时候，而是如何解决问题！