客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

粗蛋白

编织袋一次供货几千上万条，而且便于运输，往往被捆绑得严严实实，如果品控员每一捆都解开来大面积的抽样，可以想象那种难度！！当然，我不是说抽样困难品控员就该马虎检验，当遇到这种问题时，品控员更该有针对性的检查严格点；同时，发现了这样的供应商，应该与采购部协调并上报领导，取消这种供应商的资格！！出现这种情况，是采购部选错了供应商，是供应商不合格！！！

sangtics

我觉得还是企业标准的问题 个别的标准已经跟不上你公司的发展了 还是那句话为什么不借机会去修订标准？大家都好做但不违背原则 这不是一个中庸的办法 是能解决问题的……
还有楼主想过没有为什么工人要跟你投诉包装问题？是不是你为此经常处罚工人？以后这种问题直接让工人找品管投诉呗 然后你再写个建议 建议品管在有限时间内解决问题！这也不是推卸责任的做法……:tiaotiao:
小姑娘为什么很强势？因为你总让着她，我不觉得是玩笑，有时候矛盾是需要针锋相对的解决的，这并不影响工作和生活……起码我会这样 呵呵 :wulai:
加油楼主 有些事还是去做！大家给你的只是建议 真正要解决的问题的人是你哦！:haqian:

激光打印机

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 15:24 发表


说实话，客户投诉的不是很多，一年也不过几次，但是谁应该为这几次承担责任？我们到底怎样去避免？如果是生产问题，那就需要生产去解决，但是你认为这个问题生产能彻底解决吗？我想不可能啊，只有品管！！
现在 ...

感觉这个厂长对品管不了解，而且观点总是冲着品管
是因为那个老惹你生气的黄毛丫头造成的你的主观偏见吗？

在这个厂长的眼里，看不到采购部，看不到供应商
是不是被那黄毛丫头气糊涂了 ？

小农民

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:37 发表


我们也是对包装人员进行奖励，包装过程中发现1条包装袋或标签，奖励1元，也就是扣供应商1元钱，感觉扣的太少，对于供应商来说是不疼不痒的。如果客户有相关投诉，罚款包装人员50元/人。

陈总，您这样的奖励太少了，对供应商来说没有什么影响。我现在的措施就是，发现一次，不管 是一条还是几十条至少奖励工人50元，多则200元。我只是现场品控，包装袋不归我验收，我们品管验收的时候从来就没有发现过，但是我们生产工人多次发现这样的情况。别人不同意这么高的奖励，但是我坚决要求执行。一是提供工人积极性，二是达到真正警告供应商目的。三是采购部不同意更换供应商。四是出错了，公司对相关人员处罚很严重。
有次生产工人没有发现，在仓库保管员发现了，公司对整个出料组、生产班长、现场品控进行了50元每人的处罚。既然处罚这么严重，为什么奖励不高一些呢？但是我是现场品控，从来就没有奖励给我一分钱，哪怕是我自己发现的。处罚就有我的。我也想不明白啊。所以我只有对生产工人进行高奖励来提高他们的积极性，让他们自己在接包、码包和推车的过程中发现，不让不合格包装袋进入仓库，流入市场。目前我们还没有接到市场投诉。

小农民

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:47 发表
不知道，如果我们是包装人员或者说你是包装人员你会怎么做？工人一天要使用4000多条袋子，工作长达8-10个小时，你认为如果是你，在这长达10个小时的高强度的工作时你会有几个小时会是集中精力的？ 更何况他们1一个月 ...

呵呵，陈总，品管的头很强势是件好事情啊！但是前提是这个品管的头必须是个十分优秀的人才。不然强势就不是好事情了。经验不是最重要的，最重要的是她是否足够优秀。

小农民

供应商有什么责任，？？
公司出了这样的情况，你们向供应商人投诉了吗？投诉了，还不改，那采购部为什么不换供应商人？责任人还是在公司内部的。

zmyqhdcl

我觉得最重要的就是换供应商或者下次杜绝这种情况。罚不是目的，要查出原因所在。品管要负责任，虽然不是每一条都在检查，但是编织袋的把关是由品管负责。

zsp123

质量出现问题说是打包员的问题，个人觉得好笑。

chen98448

原帖由 小农民 于 2008-5-30 22:47 发表


陈总，您这样的奖励太少了，对供应商来说没有什么影响。我现在的措施就是，发现一次，不管 是一条还是几十条至少奖励工人50元，多则200元。我只是现场品控，包装袋不归我验收，我们品管验收的时候从来就没有发现 ...

这个奖励额度也是品管订的啊，高了采购部不愿意接受，认为太便宜了我们工人。没有办法！！

chen98448

原帖由 激光打印机 于 2008-5-30 21:22 发表


感觉这个厂长对品管不了解，而且观点总是冲着品管
是因为那个老惹你生气的黄毛丫头造成的你的主观偏见吗？

在这个厂长的眼里，看不到采购部，看不到供应商
是不是被那黄毛丫头气糊涂了 ？

我以前就是干品管出身的，做品管做了快4年了，对品管有什么不了解的？而我做品管的时候从来都没有出现过这样的问题，长、宽、编织袋的紧密度我们都是要抽检的，印刷不好我们都要退货的！！

你认为这个问题是我和采购、供应商去沟通吗，那还要品管做什么？当然就这个事情而言，肯定都沟通了。

至少品管应该做到以下几点：
1、合格供应商的评估：你说这样的供应商我们还应该合作吗？因为我们和供应商就类似沟通也不是1次2次了；供应商的评估怎么评估啊，不就是要看他的供货能力、质量控制能力、价格优势、资金保障、信誉度吗？严格的说这样的供应商我们就不应该继续合作了；
2、如果非要和这个供应商合作的话，我们是否要去现场评估一下他们的品质控制程序，为什么会出现这样的情况，怎么样去控制才能减少，至少我们可以根据调查分析的结果给供应商提供一些改进的建议；
3、品管是否加大编织袋的验收力度，我不相信那么多的错袋子，品管一次也发现不了？
4、客户投诉了之后，品管是不是应该有所行动而不是一句“品管不可能每个袋子都检查，包装员工没有工作责任心”就把责任给推卸了？

品管控制的是质量的源头，而生产只能起到个监督作用；你说你源头都控制不好，你后面还怎么不监督？
不知道我是否真的很偏激了？呵呵，大家讨论！！

[ 本帖最后由 chen98448 于 2008-6-2 11:47 编辑 ]