客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

tuzi79 · 发表于 2009-3-27 09:03:06

如果每一关都能认识到这类事件的重要性，就能很好的控制，给个奖励措施怎么样，下道工序发现上道工序问题，对上道工序人员进行处罚，对发现问题的人给与奖励。有奖有罚

liuguicheng · 发表于 2009-4-11 09:37:47

我觉得品管，采购，生产都有责任，只是哪个重哪个轻了，首先是采购，因为是经常的事情肯定也有收到各部分的反映怎么不采取措施呢？难道找个供应商就那么难吗？公司配备采购部人员那么多就是为了多找些可信的供应商，而不要就只在那几个供应商中徘徊，要不然要采购人员干吗呢？还有品管部，既然不是一次两次了，怎么就没发现，而非得等到客户投诉才去查找呢？有些帖说的很对，既然签字了就要负起责任，而不是把责任推来推去。生产部情有可言，每天都那么强大的劳动谁会去注意。所以我觉得最主要的责任应该在采购部。

liuguicheng · 发表于 2009-4-11 09:39:48

每个人要是有责任心的话就不至于会一而在再而三的出现的，而且出现的数目又不是一两条。
加强培养每个人的责任心，使得每个人都成为主人。

孟俊英 · 发表于 2009-4-25 17:22:10

对于这个事情，品管的责任不大
我个人感觉主要责任是打包员
因为打包员是一个个编织袋用
编织袋到货的时候一下几千条甚至几万条
品管员一是不能每一条都抽的
二是想抽下面点的力气小了还不行
但是既然这个问题 ...
激光打印机发表于 2008-5-29 20:25

值得关注，打包人员也是责任重点，要不实行全员质量责任制干吗？

孟俊英 · 发表于 2009-4-26 10:00:00

我认为责任最重的是采购部，采购部在选择编织袋生产厂家时，一定要全面考查，不能听厂家的一面之辞。进厂之后，品管验收，贮运验收，生产时打包员再复核，错误的几率很小。

大葱 · 发表于 2009-5-5 16:25:53

我们的做法：1、验收、保管、生产使用期间发现不合格产品（千分之一），超出1：10扣，发现有不同品种包装1条扣供应商200元。验收、生产等人员发现一条不同品种的奖励5元。
2、流出市场的，验收、保管、生产及班长全都处罚。
3、不同品种标签、包装设计时颜色明显区分。

yunhai-yh · 发表于 2009-5-16 15:33:51

这事实行激励措施，对供应商进行处罚！
是在不行就淘汰掉了！

BB1723 · 发表于 2009-5-18 20:40:41

如果是每个月都出现几百个，品管是肯定有责任的。对工人最好用奖励。

tianjiamei6 · 发表于 2009-5-22 19:57:33

出现这种事情不是一个部门的问题，而是程连锁反应的，难道说一个部门有责任其它部门就可以说不是我的错了吗？针对这种问题我的建议是找个信的过的供应商比什么都好。出了事故单个部门的责任很小，加起来就是大错特错。

a177753 · 发表于 2009-5-22 20:20:45

生产秩序和操作标准执行不得力，工人使用错误的包装标签没有责任了吗？客户服务意思要加强灌输。出了问题没量了大家都没饭吃。

客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

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