客户抱怨：标签、包装袋的错误使用究竟谁需要承担责任？

ZHAOHJ · 发表于 2009-2-23 13:36:01

首先品管部有推卸不掉的责任,如果经常出现类似情况,采购部就要更换供应商了(因为编织袋生产厂家太粗心大意),生产部打包时发现有不同的品种混杂在一起的应及时挑出报告给采购部和品管部,采购部和品管部主管应亲自到打包现场查看具体情况(大部分都是一叠一叠的混杂,不会是一条一条的混杂,挑起来应该是比较容易的,关键要的是责任心),最好是编织袋供应商也亲自到场并且保证下次不再发生类似事情,并且挑出混杂的编织袋一律扣款(最好多扣一些),同时要给予打包人员一定奖励,以增强其责任心.

yankunlun · 发表于 2009-2-24 11:11:51

我们的做法是：（没有奖罚制度，因为考虑会有很多弊病，不能真正公正公平，主要是想合理的办法解决）
包装来货检验（没有检验不能卸货）--发现问题找采购和供应商沟通（印刷问题，可以用的话扣款，很严重或者掺杂其他品需要挑选的，要求对方出钱挑出，下次订货补齐，这是在生产部同意，不忙的情况下生产部工人集体挑--合格没有发现问题的，要求包装保管员（我们有专门的人）、品控和成品线3方面多点检查，品控这里主要是监督，提醒生产线工人（不可能总在那看着）。都是在和各部门协调好的情况下才能实现，我们各部门沟通的还不错，都在一起想办法解决。

像这个帖子的问题品控责任一定有，可我们公司生产工人最有压力，如果弄错，我们品控发现或者生产部自己发现，都是要重新打包的，有时甚至要十几吨的倒垛找出错误的品种。（我们公司生产部领导很负责，所以手下也不敢松懈，什么领导什么兵）。

郭异阳 · 发表于 2009-2-25 18:00:31

如果是大公司：品管部和生产部各打30%、70%的板子。如果是小公司，品管部要占90%的责任。

372637000 · 发表于 2009-2-26 14:31:29

大家好像都逃避不了责任吧，只要是由你经办了，出了问题你可以说你没责任吗？我认为主要是找到好的供应商，但是内部矛盾内部解决，一致对外！团结就是力量啊！

aivey_79 · 发表于 2009-3-5 10:15:27

抽样具有偶然性。这个我们要认可，但是我觉得主要是采购部要对供应商进行引导式的贸易合作。比如：在使用过程中发现的问题，供应商要承担责任，否则，品管只要抽到不合格的一条包装袋，即全部退货或扣款50%。关于包装袋的问题必须是几个部门合作性的完成，而不能只是片面的责任区分

mars5 · 发表于 2009-3-5 17:04:37

1.保管人员工作不到位
2.车间包装作业不到位
3.品管没有及时发现

无照驾驶 · 发表于 2009-3-12 21:24:04

这样的问题是避免不了的，但是如果上市被投诉的话：打包员品管采购都有不可推卸的责任！打包员应该是第一责任人，品管其次。我遇到过这样的情况，打包员先发现的，当时就挑出处理，并联系采购对供应商惩罚处理。
补充：我们是每一万条抽检20条进行物理检测，并不是全面检测！
采购人员应当多关注这类供应商......................

戴迪森 · 发表于 2009-3-17 09:21:38

1.品管验收时当然有很大的责任，但从实际考虑，每次包装到货品种数量都不少，包捆又很严实，取样是比较困难的，所以只有强制规定品管取样达到一定的覆盖面和数量，尽可能扩大检验范围，同时有必要由供货司机协助取样。
2.打包工肩负检验任务是责任之一也是最有效果的。具体操作上，平时应该注重培训打包工的责任意识，同时要求打包工记录不合格品种数量等由品管确认，可以根据记录由采购协商扣除部分货款用于打包工的鼓励补贴。但决不能实施发现每条多少钱从货款里扣来鼓励，这样不能防止误判滥判，采购和供应商会很难做，也会助长打包工投机挣外快不主动负责的思想。
3.采购是从源头起决定作用的，有必要和品管生产分析讨论不合格记录，数量少的可能是正常现象，数量多就应该考虑重新评估供货商了。

wd19841106 · 发表于 2009-3-20 19:40:34

:curse:标签袋皮有混的，作为饲料厂，我们就去投诉他呀！！
我们买他的标签袋皮，他们老出错，当然是投诉他呀！考核他的错误率，一直这么烂就换厂家，管他是X总的亲戚啥的。供应商考核，HACCP都要求的。:curse:
生产和品控人员是有检查的责任，但是不要忘记我们都只是“抽检”，并不是100%没问题地。

所以我的观点就是：要求标签袋皮供应商为主，生产品控人员抽查为辅。恩:4d:

漫步的小鱼 · 发表于 2009-3-26 23:26:55

应该是品管，包装袋保管，还有车间领用人员都应该要操心的！