下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

无畏战士

很常见的问题呀，有经验的业务员都能处理

鸡鸭司令

这些都是经常遇到的问题，我们必须认真分析，进行市场调查，查明真相，有些确实是产品问题的，必须分清责任，切实改进，对有些故意为难的，有必要作出合理解释，消除影响。

shuwen8131

有同感，品管遇到的基本都是这些问题了，一些处理起来真的很难。
我的意见是一般问题一定不能承认石饲料的问题，把态度放好，尊重他，来回几次也就不了了之了；如果很明显是质量问题，不要做过多争论，马上申请换货，这样客户也会继续支持我们；当然，回来要认真查明原因，发现问题立即改进，下一批就不会出现了。

zhangmc

也经常碰到类似的投诉，讲得有道理:gongsi:

gaoyuli

我今天就处理了一起反映料色不一样的问题。首先接到经销商的反映，反映问题很严重，到现场一看，并没有象他们放映的那么严重，把因原料的产地品种不同给客户解释清楚后，客户最后说道点子上，料的颜色差异不是问题的关键，只是一个导火索，主要是因为客户上批鸡没有养好，伤亡太大，经销商答应本批鸡补鸡苗没有补给。象这种情况只解释料的问题，其它问题不要管，要听客户的潜台词。

天地泉

哈，解决的不赖！作为销售人的普遍想法！我作为销售人提一点建议：千万不要没见客户或者一碰到此类问题，就是猪的毛病，饲养的毛病——这样会丢弃一些聪明的客户，因躲避我们的问题而丢弃好的客户——不值得！人非圣贤，孰能无过！有的东西拿钱是买不到的！

sanndy

楼主所说的应该是饲料厂都有可能发生的情况.有时候的确是客户夸大其词了,比如腹泻等这类情况,本身就是很复杂的,很多都是综合因素导致的.如果的确是生产/品管出现了问题,我个人觉得公司还是要主动承担责任,这样在市场上才会树立好的形象.

angelqll

困难肯定有，投诉也避免不了，但是以上都说得很在理！
但是我还是认为：我们很多时间应该从企业内部自身去找问题分析！
现在很多企业都存在：“销售量好，是销售经理的能力；销售量下降，销售经理一脚踢到技术不，是技术配方等问题”，我认为关键还是我们两部门之间的沟通问题，想想如何处理吧？

guo08

有必要站在养殖户的立场山想一下。

薛侃

楼主讨论的话题经典，处理办法也很实在。无论客户投诉是处于何种目的，是否是业务员减轻销量下降的压力，只要有投诉，作为公司内部的生产部和品管部都必须重视，有则改之、无则加勉，最好不要去指责客户或者业务员，那样不利于树立公司诚信的形象。