下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

刘思凡 · 发表于 2008-4-8 17:09:12

这年头什么都难做，什么古怪都有啊 !!!客户是鸡蛋中挑骨头！

XNCHAIN · 发表于 2008-4-10 01:30:19

1. 收集投诉人的信息以及投诉的基本信息
2. 调查投诉，最好现场调查投诉
3. 原因分析
4. 解决措施与行动计划
5. 跟踪反馈

以上那点最重要？！

菲迪0422 · 发表于 2008-4-12 14:17:07

要保证每批次产品都一样，真的很难，其实就是客户为了要条件，或是业务员的原因，我觉得品控做好是一方面，做好业务人员的相关培训更重要，这类投诉让他们自己解决！！！

wanglin2007 · 发表于 2008-4-14 21:10:20

原因很复杂呀~~~~~~~~~~~也不好说清楚到底是哪里出了问题的

wanglin2007 · 发表于 2008-4-14 23:14:39

这年头什么都难做，什么古怪都有啊

红茶 · 发表于 2008-4-18 15:26:54

饲料的颜色不一样可能是饲料原料色泽有变化或者是配方变动但也可能是制粒过程中堵机造成的花料

八百步 · 发表于 2008-4-20 18:34:58

非常感谢楼主的辛苦劳动，
学到了很多东西。

宋福临 · 发表于 2008-4-21 10:49:53

呵呵八百步升的很快吗，也发些鉴别方法

mzlixinwei · 发表于 2008-4-22 17:11:46

谢谢楼主提供，现在客户投诉的问题确实很多，除了楼主总结的之外，还有一些问题，看大家是否遇到过：
1、说自己所使用的饲料中，发现几袋粉尘较大，豆粕特别少，认为公司以次充好。
2、拉同一批料中，发现有两个生产日期，前后相差一周左右，意见很大。
3、发次有二次缝口，怀疑是假料。

aleng1 · 发表于 2008-4-23 14:41:08

对待投诉我的态度是:客户联系尽量减少对公司的影响,不要说是公司的原因;但内部一定要找原因去减少投诉.

投诉的处理步骤