下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

开拓者－奋斗

不应太在乎啊，该相信的去做，不是我们的责任，自由决断

来自乡下的狼

客户是鸡蛋中挑骨头！我们是自圆其说！呵呵~！

激光打印机

原帖由 来自乡下的狼 于 2008-3-20 22:59 发表
客户是鸡蛋中挑骨头！我们是自圆其说！呵呵~！

说的非常的精辟

很好!

所以说，做品管不容易呢

银狐

这几个问题我们也经常遇到，内部的问题好解决，也很少出现，只是外因太多应接不暇。需要自己多学习

xiaoyanzhu2002

我们在行情不好的时候的确会收到很多楼主刚才所描述的投诉，我们一般是追根到底的查原料和留样的成品，如果都没有问题再看同批成品进入哪些客户，哪些客户有类似的反应，如果大部分都没有问题一般可以确定料没有问题，如果大面积都问题那该批料真的有问题，该退就得退，否则只能较业务跟客户解释、沟通

zhangli8396

这些问题都还没有碰见过呀
    学习，谢谢分享！！！！！！

zhonghongju2008

高兴认识大家，新手上路请多关照。

zjg518

那可能是蛆
加上点灭蝇的药就行吧
六合他们都在用

neauhhh

养殖户和业务员经常反应这些问题啊，是要学习学习

tjwhy

1、设备还是自动称量的好，人是最难管理的。
  2、和客户是没道理可讲的，是你的问题也是你的问题，不是你的问题也是你的问题。
  3、重视每一次投诉，分清是点的问题还是面的问题。
  4、点的问题，解释下。至于是否能接受解释，不管了，也管不了那许多。
  5、还有，客户可能心里接受了你的解释，嘴上承认的人不多，说明原因了即可，不要同样的
     话反来复去说，没意义。还可能惹恼用户。
  6、面的问题，认真自我找原因，解决掉。
  7、最最重要的一点是练就自己的“轻视得失”的本领。是你的客户就是你的客户，不是你的
     就不是你的。不能自己把业务员辛苦跑来的户“说”走，但真走也没办法。尽力即可。不练
      这个本领，就惨了，因为心理负担大，总对自己的“说法”耿耿于怀。

[ 本帖最后由 tjwhy 于 2008-4-8 17:03 编辑 ]