下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

jjffeed

有些朋友一听到客户反映饲料质量不好（比如说拉稀），就马上说“这不是饲料的问题”之类的话，引起客户的反感。实际上，除了一部分比较挑剔的客户和故意找事的客户以外，大多数还是通情达理的，我们要以诚恳的态度与客户共同发现、解决问题，客户一般都会理解的。在大多数情况下，客户是处在困惑之中，他的要求是找出问题的所在然后解决问题，是在向我们求助，而不是要讹诈我们，所以我们要摆正心态，诚恳地帮助客户摆脱困境，客户就会更加信任我们，我们的路也会越走越宽！

joymark

认真的看过了楼主的帖子以及所有朋友的发言，感觉收益颇多。

都是大家的真知灼见啊。

joymark

非常同意的你的观点。

彼此交流，坦诚尤为重要。

ice0015

你列的这些问题我都遇到过。处理起来复杂

daiwei0216

我原来在湖南省一个大型的饲料厂做技术服务，这种事特多。凭良心说一旦原料、配方、加工、厂家保管、运输、客户保存等有问题时，养殖户都有反应。有时我们坐在办公室、计算配方时也要站在养殖户的立场想想。

gengqing3329

我最近也遇到类似事情，个别业务员反映小猪吃了浓缩饲料配制的料后拉稀，我们浓缩饲料中70%豆粕，10%鱼粉，10左右的玉米蛋白粉 ，剩下其他都是小料了，试想能引起拉稀的只有客户的玉米或麦麸了。哈哈！

huhongj0723

解决问题要落到实处，其实反映问题的客户都是我们的好客户，同时也需要注意说话的艺术性。

liudc

螨虫~我遇到过的！

yuanfang

处理这些问题主要是沟通，与业务员、与技术、与车间主任、重要的是与老板和客户沟通。在沟通中寻找问题、解决问题。

hemiao626

顾客就是上帝，有时咱们的上帝故意出难题，百般刁难想赖点钱。
我遇到一个客户用料之前猪就有些轻微的疾病症状，没有用药后来病加重了，找我说是我们的料的过。

我说：您老人家养猪这么多年了很清楚是怎么回事，病没有控制住能怨料，我卖的是料不是药

呵呵呵