下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

newspirit

原帖由 zhouqq3 于 2007-12-29 12:46 发表
另：猪毛长的问题应该和下面几个方面有关
1、饲粮能量
2、季节
3、猪的品种
4、微量元素中的某些元素，如锌、硫等
5、某些维生素
6、所添加的药物组合。

个别情况的毛长可能和哪些方面有关？我碰到两起都是养殖户直接反映，而不是经销商反映。

newspirit

原帖由 学习 于 2008-7-14 17:07 发表
总结的很好，这些我们都能遇到，但是我认为一线的业务人员和经销商起决定性作用，有个别客户找茬的那种，根本不去理会就是了，可是一旦我们介入去调查，想去解决，反倒解决不了了。经销商是养猪户的带头人，不光是对 ...

其实一般情况下经我们处理都是做出让步，虽然有时明知不是我们的责任。如料发霉，明知是时间长过期，公司也会免费送对方几袋料做为安慰。

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原帖由 hemiao626 于 2008-6-16 17:29 发表
顾客就是上帝，有时咱们的上帝故意出难题，百般刁难想赖点钱。
我遇到一个客户用料之前猪就有些轻微的疾病症状，没有用药后来病加重了，找我说是我们的料的过。

我说：您老人家养猪这么多年了很清楚是怎么回事， ...

典型的恶意投诉。

newspirit

我同意你的说法。但其实当你面对实际的问题时，可能与你期望的会有所不同。因为有些问题本身并不好解决，比如说同一批产品有十吨，所有的生产参数都是一样的，同样的原料，同样的生产流程，同样的包装、批号，在一个小时生产出来。这样的一批产品放在5个经销商那里，会有一个经销下边的1/5养殖户说猪不吃、适口性不好而其它产品没任何反映。我经常遇到这样的情况，当然生产情况我自己心里清楚客户可能不清楚。有时甚至让技术经理（教授）去处理，也是同样的情况。这时你该怎么办？严重的还有说猪死了（小猪料拉稀），该怎么处理？是猪个体的原因还是料本身的因素？如果说是料的问题，赔钱吧；如果是猪的问题，养殖户不承认。

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原帖由 薛侃 于 2008-5-4 15:59 发表
楼主讨论的话题经典，处理办法也很实在。无论客户投诉是处于何种目的，是否是业务员减轻销量下降的压力，只要有投诉，作为公司内部的生产部和品管部都必须重视，有则改之、无则加勉，最好不要去指责客户或者业务员， ...

我刚接到投诉，一个客户卖某个产品月销量2吨，说我们调这个产品的配方了，证据是他下面10个养殖户中有7个都反映近三个月来产品质量下降，猪长势不好。我们这个产品月销量在500吨左右。
你说这种投诉该怎么回应？

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原帖由 XNCHAIN 于 2008-4-10 01:30 发表
1. 收集投诉人的信息以及投诉的基本信息
2. 调查投诉，最好现场调查投诉
3. 原因分析
4. 解决措施与行动计划
5. 跟踪反馈

以上那点最重要？！

应该是第四条。无论何种投诉，不管是哪方过错，客户如果能得到补偿，应该是最核心的。

newspirit

原帖由 mzlixinwei 于 2008-4-22 17:11 发表
谢谢楼主提供，现在客户投诉的问题确实很多，除了楼主总结的之外，还有一些问题，看大家是否遇到过：
    1、说自己所使用的饲料中，发现几袋粉尘较大，豆粕特别少，认为公司以次充好。
    2、拉同一批料中，发现有两个生产日期，前后相差一周左右，意见很大。
    3、发次有二次缝口，怀疑是假料。

1、贮料他长时间不清理，一般是浓缩料出现此现像。平常生产饲料时，较细的粉料因质量较轻、湿度稍高有粘性或带静电会粘在仓壁上，累积到一定程度便会掉下来。这种情况经常清仓就会避免。如果出现该赔偿就赔吧，客户弄不来这样外观的料。
2、仓库方面的失误。不过如果不过期应该问题不大，提升不到赔偿的高度。可以这样解释，当时生产一批，但这批不够了，隔一周又生产一批。
3、二次缝口，是倒袋或旧袋重用了吧。解释清楚以后避免。标签应该不是二次吧。

肖华

这些问题应该每个厂家都有，解决起来一定要自信其次要谨慎，调也好退也罢只要保证这个可户不掉队。

fuxchina2006

人在整个饲料生产和销售中是最关键的的因素，如何平衡和有效沟通是关键，但这点做起来真的很难很难？努力！……

老江湖139

原因是多方面的，不排除有时业务员因某种原因联合经销商与公司为难