下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

lgq777

也是啊，服务型行业不好做啊，不好说啊

蒙山牧人

好复杂的问题，还没有接触过呢

zsp123

行情好投诉少，行情不好，再好的产品也有投诉。

王立水

仁兄你写的太好了 。。。。。。

linshaofu

质量的投诉的确是很多，有时也是让人哭笑不得。猪场老板认定某一牌子的产品，其它的产品就是没有他现用的牌子的产品好，有好事业务员用自己的包装袋装上猪场老板认定牌子的饲料送给他用，老板还是认为你的料不行。你说搞笑不？？？

flyfish01

楼主分析的很全面啊，几乎罗列了市场中经常反应的情况，谢谢楼主

薛侃

谢谢楼主提供，现在客户投诉的问题确实很多，除了楼主总结的之外，还有一些问题，看大家是否遇到过：
    1、说自己所使用的饲料中，发现几袋粉尘较大，豆粕特别少，认为公司以次充好。
    2、拉同一批料中，发现 ...
mzlixinwei 发表于 2008-4-22 17:11

我的处理意见是：首先仔细地调查清楚投诉情况，弄清原因和投诉目的，做到心里有数；接下来认真听取客户的解决办法，分析利弊；接着在尽量减少公司损失和负面影响的前提下尽可能地为用户谋取他应得的利益或尽最大可能减少用户损失，与公司高层沟通，与用户谈判，达成一个双方都能接受的解决方案。一般说来，如果真的是公司的问题，最好能不说就不说，这时解释是没有用的，用户只管最后结果。如果不是公司的问题，一定要向客户说明问题所在，帮助用户解决问题。

薛侃

又如有二次缝口就说料是假的，现场判断如果真是公司的料，同时二次缝口也是在厂内发生的，也没有必要跟用户理论，就直接问他处理办法，如果他比较通情达理，并且也没有给用户造成什么损失的话，就直接赔礼道歉得了，并保证下次再不出现这种情况。如果蛮横不讲理，又确定是自己公司的饲料，仅是工人粗心造成的，就双方取样送检，看饲料是真的还是假的。不过这是迫不得已的办法。

cczzll

分析合理，顶顶顶！

郭忠贵

其实，好多问题根本就不是料的问题，而是人的问题，有好多人就是没事想找点问题，这样就能和公司领导要点！