下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

guimeier70010

还有客户反映说你的料肉比很高，价格贵，没有等怎么处理就会转料的呢

yankunlun

看了很久看完了所有回复：个人觉得，品控人员应该掌握饲料营养方面的知识，通过对现场情况的了解，加上对自己饲料品质控制的全面掌握，帮助养殖户认清那些可能是饲料的原因，排除他们对饲料品质的顾虑。大多数他们都是怀疑，想寻求帮助或者解释（如果不是存心为难的话），只要我们有积极解决问题的工作态度，站在投诉者的位置上思考他们需要的是什么，一般很好解决。但是所有问题的前提，饲料的质量必须过硬。否则只会不停的自圆其说，终将失去客户。

无照驾驶

1.使用新的配方，或者说新的原料，前提是质量在提高，完善或追究更高品质更营养平衡的质量。
2.季节或者运输出来问题。
3.使用浓缩料出现这样的问题？要调查饲养条件环境卫生，使用的玉米和麸皮，以及当地流感情况，饲料引起的可能性几乎为0%。
4.是不是换料过渡期没有掌握好呢?是不是有流感。建议稍加浓缩料多加麸皮降低能量，减轻病情以后在添加浓缩料回复正常。
5.断奶和教糟安排不够合理最容易引起这种反映，客户埋怨饲料的应该多，重点放在教糟！
6.要说销售员推销的不产品而是自己。但是前提一定把好生产和品质大关！
7.玉米，小麦都可以啊！原因还是病因，吃草还能长肉呢，怎么吃呢么高能量还不张？还是有病因！
8.仓库管理有问题是没错，品管也脱不了干系，品保员监控执行力这时候跑哪儿去了？
9.是不是生产计划，销售计划不够协调，来不及洗仓？洗仓虽然增加成本可比起换设备要省得多哦！毕竟咱们追究更好的发展吗！赚了钱再更换设备也不晚啊！
10.实话实说是赢得信赖的最好的方法，逃避是失去主场优势的最大弊病！！！
11.先答应任何的条件，后提醒加多了有什么负作用，我是客户 我还是后怕后果而选择不增加油量！
12.根本问题是客户是不是没有利润了？需求什么呢？了解客户的需求是我们的重点

无照驾驶

13-18:均属于生产管理和品质保障不过关的体现，要做好饲料，生产和品质管理是很关键！需要执行5S式的管理才能保障产品的质量，可想而知销售也就容易多了！

无照驾驶

1.使用新的配方，或者说新的原料，前提是质量在提高，完善或追究更高品质更营养平衡的质量。
2.季节或者运输出来问题。
3.使用浓缩料出现这样的问题？要调查饲养条件环境卫生，使用的玉米和麸皮，以及当地流感情况，饲料引起的可能性几乎为0%。
4.是不是换料过渡期没有掌握好呢?是不是有流感。建议稍加浓缩料多加麸皮降低能量，减轻病情以后在添加浓缩料回复正常。
5.断奶和教糟安排不够合理最容易引起这种反映，客户埋怨饲料的应该多，重点放在教糟！
6.要说销售员推销的不产品而是自己。但是前提一定把好生产和品质大关！
7.玉米，小麦都可以啊！原因还是病因，吃草还能长肉呢，怎么吃呢么高能量还不张？还是有病因！
8.仓库管理有问题是没错，品管也脱不了干系，品保员监控执行力这时候跑哪儿去了？
9.是不是生产计划，销售计划不够协调，来不及洗仓？洗仓虽然增加成本可比起换设备要省得多哦！毕竟咱们追究更好的发展吗！赚了钱再更换设备也不晚啊！
10.实话实说是赢得信赖的最好的方法，逃避是失去主场优势的最大弊病！！！
11.先答应任何的条件，后提醒加多了有什么负作用，我是客户 我还是后怕后果而选择不增加油量！
12.根本问题是客户是不是没有利润了？需求什么呢？了解客户的需求是我们的重点

无照驾驶 于 2009-3-2 08:58 补充以下内容

我的帖子被否认了吗？楼主请指点~~~~~~

无照驾驶 于 2009-3-2 08:59 补充以下内容

晕！怎么刚发上去啊！~昨天发的，今天进来 没看见 以为楼主否认了！真不好意思！

newspirit

1.使用新的配方，或者说新的原料，前提是质量在提高，完善或追究更高品质更营养平衡的质量。
2.季节或者运输出来问题。
3.使用浓缩料出现这样的问题？要调查饲养条件环境卫生，使用的玉米和麸皮，以及当地流感情况 ...
无照驾驶 发表于 2009-3-1 21:13

顶！不错！很好！

[ts]newspirit 于 2009-3-4 13:57 补充以下内容[/ts]

10.实话实说是赢得信赖的最好的方法，逃避是失去主场优势的最大弊病！！！
无照驾驶 发表于 2009-3-1 21:13

如果说实话，客户会很没面子，情况会向更坏的方向发展。

wangheping

不管客户反应什么问题，最关键的是第一时间去查原因，有时有必要去去客户家，一定要去，查清楚后才能给客户解释

mars5

有时候生产过程中出现的一些问题，并不是品管人员都可以发现，这些问题是所有的饲料加工的厂家都 存在的一些问题，品管抓好过程上的股票那个做很重要！有的客户不懂的也很多！他们靠自己的感觉赖说的，所以有底气点告诉他们！

cici

楼主的公司貌似人员配置很齐全，如果技术服务和品管经理是一个人呢？其实很多问题业务员反馈回来和客户在气头上的都需要我们去分析，抓好公司的过程控制，真的是自己的问题就坦然的面对，也没有什么的。业务员在销量不好的时候只有两个问题：质量和价格！

冰夜衣

我才毕业三年，有时候说话还没有说好！让我一下子反映这些问题，我真的就怔住了。谢谢你的指教！
我这里还有一个客户提了一个问题，给大家分享一下！
你们现在的料，怎么全是瘦肉型的，喂的猪不肥，你把配方给我改回到2004年的配方。
啥也别说，就给我改回到那时的配方好！
不然这没办法卖！
不容你解释！