管理天天谈

胡文辉

客户满意的经济途径 哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的。关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。"客户"是企业的外部客户，"员工"是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。 "服务利润链"的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造； 而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎客户满意度，无异于舍本求末，南辕北辙。绝大多数优秀的、成功的企业都遵循这一个模式： 员工满意->客户满意->股东满意->企业成功 想让你的客户满意吗？请先让你的员工满意.

xiaoanzi

各位管理大侠们您们好 我们公司最近要做一些企业工作流程，那位有大侠有关于采购的流程资料借俺阅读阅读 astalh@163.com

胡文辉

马和草的因果关系 最近经常有朋友打电话给我，说不明白为什么饲料行业内的业务员在一个企业的就职时间那么短暂？问我：这是公司的原因？还是个人的原因？ 我说，企业和个人的原因都有，就像河流里面的浮萍，水流快了淘汰浮萍，萍走快了淘汰河水，稳定总是相对的。 人员流动是永恒的规律，关键是要设法把金子留下来。看老板的心态是追求利润还是追求事业成功，靠剥削别人的剩余价值而不是靠创造价值去维持事业发展，当然是留不住人的。谁都不喜欢长期被老板剥削剩余价值。 我国的饲料企业有15000余家，有几家给自己的业务人员上了国家规定必须有的福利？ 所以，对于一些经理朋友的感叹：找一个好用的人难！用好一个人更难！我经常毫不客气的对他们说，其实一点不难，多数时候，只需要常识就够了。

胡文辉

饲料企业要勇于面对“价格战” 　　我国是世界第二饲料生产大国，但在世界前20名饲料企业中，我国只有希望集团一家企业入榜（2003年统计），为什么会这样？不是因为基础薄弱，发展的时间短，没有核心技术，而是因为在长期没有充分竞争的市场中，企业丧失了商场上应该有的那种“狼性”一样的竞争意识和相应手段。安于现状、缺乏远大理想和抱负、对市场的嗅觉迟钝和急功近利是这些企业的主要特点，这都是长期在“温室”中养成的习惯。 “价格战”看上去对饲料企业是坏事，因为降低了企业利润。然而冷静下来想一想，只有在残酷的竞争中优生劣汰，才会促使那些优秀的饲料企业去积极地寻找市场需求，开发更先进的技术，更有效地降低成本，扩张生产能力，为养殖户（场）提供安全优质的产品，间接为消费者提供安全的动物源食品。我国饲料企业要想真正的支撑起畜牧业经济的脊梁，就必须让自己能够像狼一样地拥有敏锐的嗅觉、灵活的奔跑能力、嗜血的个性和让对手胆战心惊的尖牙和利爪。一些企业和人士反对“价格战”，只不过是他们缺少能力顺应新的环境，惶恐自己会在“价格战”下被淘汰罢了。 一个有追求的饲料企业，不会困惑于“价格战”，相反，他会非常欢迎“价格战”，因为每一次“价格战”之后，就意味着一次市场的重组，意味着一次良币驱除劣币，意味着那些已经开发好的市场会慢慢流入他们手中。 市场面前人人平等，是贵为良币？还是成为被最后一根稻草压跨的骆驼？显然，根子还是在企业自身，而与市场无关！让中国企业更“血腥”一些，让价格战来的更猛烈一些，这样的商业环境，才是世界级饲料企业成长的摇篮。

谋易

其实,价格战对于行业是有利的.不过,我个人不欢迎,因为"我还没长大"

胡文辉

如何判断原料供需前景？ 这是一个博弈，不过饲料企业的经理人常处下风。如何不被贸易商和期货商忽悠？ 那就是理性思维。比如，这些人常炒作需求将上升，所以，供应将会趋紧。 合理吗？很不合理。 怎么能拿将来的需求和现在的供应组合在一起？ 将来的需求就算增加，供应难道不会增加吗？ 多少年以前，就有人说谁来养活中国人，60年过去了，中国人是越活越多，越活越长。 因为，人虽然增多了，但人均产量反而更多。

胡文辉

如何看饲料厂上管理软件的必要性 有*总在论坛提问：饲料厂上管理软件的必要性和实际使用效果如何? 胡编没有用过这个东西，但可以提供点个人看法。 管理软件这个东西，只是个工具，效果如何，还是在人。 固然，好的管理软件固化了不少先进的管理思想和规范的管理流程，这一本质不会变。 要想较好的发挥作用，管理者的理念要到位，而且全力支持并且能有效协调中高层。 因为 规范的过程，实际就是利益再再分配的过程。 所以，企业在做决定时，主事者一定要先再三自问，我的理念是否已解放的可以应用管理软件？ 这是第一步。 如果这个过关了，才有必有去谈上管理软件。 特别是对于中小饲料企业，更是如此，脸又不大，不必为了上而上。

春天的故事

企业在做决定时，主事者一定要先再三自问，我的理念是否已解放的可以应用管理软件？--- 我也就是担心这个啊.胡编看得太准了!佩服!

胡文辉

胡编在胡说，张总不要胡佩服啊

春天的故事

不能这么说啊,现在还流行胡核(心)呢;P