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相信大多数企业一把手在质量管理方面都已经充分的授权给品管部门,因此,既然已经设置品管部门,一把手肯定已经充分授权,其态度也是肯定的。
其实在很多企业,并非一把手没有授权,而是遇到问题是往往有些品管人员在左右不定时总会将问题望老板处推,从而导致客户去找老板;遇到善于管理的老板一句话就会打发了客户:质量问题只有品管部门说了算。遇到管理经验不足的老板,往往会审时度势,将品管人员叫来:×××,再将问题复查。这样往往会给客户新的机会。结果,造成品管人员结论处置的可变化性。 现实中可能会更多的碰到这样的品管:拿着一个样品,将样品的质量情况汇报给老板,然后问老板这个问题怎么处理。不善于管理的老板可能会提出一个处置意见,品管人员按照意见执行,最后一旦出现不良的后果,品管人员会将责任推给老板;而聪明的老板会当场给品管人员一个这样的答复:如果你不会处置,明天我找个会处置的人来处理,你回家休息去吧。这就是充分的授权。 |
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