爱维动物医院北关店2012岗位技能考核（三）圆满结束

王院长

    2012年是爱维北关店由常规门诊动物医院向住院动物医院发展的关键转型期，为适应爱维连锁品牌发展的新形势需要，无论从战略制定、硬件升级、团队打造、管理模式等等方面都在求新求变。尤其在团队打造方面，迫切需要优化整合精英医疗团队，本着“以人为本”和“理念一致”的HR原则和建设学习型、创新型和团队型动物医院卓越企业文化的宗旨，2012年爱维企业文化建设的重点是打造卓越的领导力文化、执行力文化、细节管理文化，要想做好精细化诊疗服务，必须把以上三个文化做好。目前北关店的例会、院内基础技能和管理培训已经常态化进行，院内培训内容丰富多彩，院外学习（参加果园店培训和国内举办的各种专题培训班）也是如火如荼。在诊疗标准化建设的过程中，考核评估（正式考核和跟踪考核）作为“两手抓，两手都硬”的第二原则深入人心，常抓不懈，其考核结果作为员工定薪和晋级的重要依据发挥了指导性的作用。
    2012年9月4日上午10点，在爱维动物医院北关店，一场以“给自己精准定位，做好本职工作”为主题的岗位技能考核（三）正式上演了。参试人员王志美、袁远、邓元清、王洁、江国辉等人的表情看上去都是神色凝重，既兴奋又有点紧张，但都是一副胸有成竹的样子。这一段时间，所有助理人员都投入了紧张的备考状态，没有丝毫的懈怠，认真巩固岗位知识，在实践和模拟练习中苦练业务基本功，态度端正，都想着在激烈的竞争中证明自己，取得理想的成绩。
    张小玲和金鑫主管在督考员张玉彬的监督下，宣读了考试的“游戏规则”，同时强调了考场纪律。岗位技能考核（三）的执行方案分2步：第一步，初级兽医技术员试卷答题，每人一个考场，时间40分钟，考试内容涉及门诊助理和手术室助理应知应会的临床知识考点，很多基础知识点是每次必考的内容，这一点毫无悬念，比如犬猫的T，P，R是多少？“四联五防”是什么意思？等等；第二步，门诊和手术室重点技能实操考核，内容包括留置针操作、颈静脉采血、气管插管和吸入麻醉操作等，张和金为此制定了科学的评分细则，从材料的准备、操作规范性、熟练性和结果是否完美等方面综合评分。
    考核前总裁助理张小玲告诉大家，管理学的一个黄金法则是“反复教化”，即反复教导和强化，对于常规动物医院来说，助理人员需要掌握的技能和规范无非就那10个方面，并不复杂。但是只有通过反复指导、强化训练和考核评估三个手段的有机结合，才能督促大家更好更熟练的掌握，比如药房的“三查七对一注意”原则，天天讲，次次必考，为什么有的助理在工作中还会出现配错药的现象呢？说明一是强化的次数不够，该原则没有在实践中有效执行到位，二是责任心不强的结果。希望大家不要为了考试而考试，应该抱着打牢临床基础，提升工作成效的心态参加考试才是正途。正式的岗位技能考核顺利地通过了只是第一步，第二步是在临床实践中的跟踪考核，是否发挥出工作成效才是最终目的。根据平时的工作观察可以看出，有的人进步很快，工作意愿积极而端正，正在逐步走上业务骨干的岗位，而有些人却表现平平，需要注意了。
    下午3点，持续了近3个小时的考核圆满结束了。从考核结果看，大家都有进步和提高，但是还存在一定的问题。考核结束后，总裁助理张小玲分别找到相关人员进行个人谈话，进行单独辅导和指正。对于在考试中取得好成绩的王洁和王志美进行了表扬，同时勉励大家再接再厉。爱维动物医院连锁机构CEO王珏说，作为以门诊为主的北关店，兽医助理分为5个岗位，每个岗位对岗位知识和技能有着清晰的考核标准，熟练掌握2个岗位技能的兽医助理只是一个初级兽医技术员（初级助理），熟练掌握3个岗位技能以上的兽医助理才算是一个中级兽医技术员（中级助理），能够熟练掌握4个岗位以上的则是高级兽医技术员（高级兽医技师），不同级别的兽医技术员享受不同的薪资待遇，目前在北关店只有张小玲主管是高级兽医技术员（兽医技师），要求所有爱维兽医助理人员深刻领会爱维的核心价值观和用人标准，爱维岗位实行的是“一专多能”的模糊分工，每个助理人员都要从事2—4个岗位的助理工作，只是各有侧重，同时接受多部门的多重领导。每个人必须提升所有岗位的单兵作战能力，才能高效率和高效果地完成补岗、替岗的工作要求。他要求大家以张小玲等楷模为榜样，加快提高速度，逐步胜任高级别的兽医助理工作，在工作中发挥更大的个人价值。新版的《爱维动物医院（北关店）岗位责任制和员工绩效考核标准》将于2012年10月份在医院全面推行，在新要求和新标准的进一步规范下，爱维动物医院的精细化诊疗服务将更上一层楼！人力资源管理的核心是吸纳理念一致的成员加入团队，如果不接受和不能融入，他就不可能给自己精准定位，在爱维的团队中找到感觉和方向。真正的爱维人都是爱维企业精神和文化的践行者！
    9月份是爱维“充电”月，在9月17—21日召开的第八届北京宠物医师大会期间，爱维相关人员要按照预定计划参加多场学习，为自己好好充充电了。现在的行业日新月异，一天不学习就会落伍，我们都知道一个道理，与时俱进，保持与行业同步，今天的学习是为了明天的收入！岗位技能考核（四）将于10月份继续进行。随着下半年对住院部建设的开展，住院部硬件升级、组织架构体系完善、制度设计、理念培训都提上了议程。因为北关店要实现从常规门诊动物医院到住院动物医院的转型，必须完成这个质的跨越，这也是提升为二流动物医院的飞跃核心所在。住院部助理的工作是综合性的岗位，工作内容涉及到门诊、手术室、化验等各个岗位要求，对人的要求很高，同时也最锻炼人。下半年医院会加强住院部的投入和建设，包括硬件改造、人员培训、岗位待遇补贴等方面的投入，因此要求所有助理人员积极行动起来，深入领会爱维八字方针“主动响应，快速行动”，紧跟医院的发展形势和要求，在团队中给自己精准定位，做好本职工作，将自己的个人规划与医院的发展规划结合起来，借助爱维的平台，实现人生理想！
    “人无远虑，必有近忧”，这个世界只有3%的人会成功，因为他们有目标，而且会目标管理！一句话说得好，“知识决定高度，高度决定层次，层次决定收入”。