处理投诉一例（附图）

526998522 · 发表于 2009-8-24 18:18:42

　　月中接到业务员投诉，一个新用户（母猪100余头）哺乳仔猪投喂我司教槽料拉稀严重，且一窝仔猪（10头）全部死亡，用户强烈要求公司赔偿损失。以下为我与业务员的电话对话：

　　问：客户家的仔猪什么时候教槽？出现拉稀是什么时候？

　　答：第9天教槽，教槽后第二天就开始拉稀。

　　问：拉稀的具体情况怎么样？

　　答：全部拉稀，黄色水泻。

　　问：客户家的猪第几天断奶？有多大？

　　答：第15天断奶，有6公斤以上。（问题已经出现，可能吗？）

　　问：你去现场看了没？猪有没有问题？死猪解剖没有？

　　答：猪没有问题，我解剖看了，没有病变。（有人在说谎）

　　业务员一再强调，客户养了10多年猪了，养猪水平在当地数一数二！

　　等我安排时间到客户处，客户言语激烈，要求公司赔偿损失。安抚客户后进场观察，典型的圆环病毒引起的断奶综合症，客户产床上尚有刚断奶的仔猪20余头，眼睑发黑、拉稀、消瘦、皮肤苍白。难道业务员没看出来？或者是根本就没进场？而且客户的猪场条件恶劣，基础设施差，就连产床上母猪的饮水器高度都只有10厘米，这就是养了十多年猪、在当地数一数二的客户？

　　针对客户的问题，我们提出了解决方案，客户认同后说了一句话：这次一下死了10头仔猪，本来今年就没赚钱，亏了3000块，你们大公司财大气粗，多少补偿点啊！当时让我哑然失笑！这就是客户投诉的真相！

　　所以，业务人员在处理投诉的时候一定要到现场观看，不可轻信客户的话！