从东方航空的劣质服务谈服务营销的硬伤

zhenjieli · 发表于 2009-6-29 00:13:21

9# 桐城派
一定要发表到知名刊物上，职业经理杂志或者是商业周刊上

小侠在江湖 · 发表于 2009-6-29 09:49:21

东航的这些做法会比银行的做法好点咯

失忆的风 · 发表于 2009-6-29 10:20:09

中国人都喜欢竖标语,不喜欢检查落实,理由一套套,一遇事就让人难受

桐城派 · 发表于 2009-7-1 21:16:01

感谢东方航空公司给了我这么经典的失败案例；

playboy · 发表于 2009-7-1 21:53:25

引用自桐城派发表于 2009-7-1 21:16的内容
感谢东方航空公司给了我这么经典的失败案例；

感谢东方航空公司给了我们这么经典的失败案例；

绿水依依 · 发表于 2009-7-2 08:56:15

乘坐飞机的次数不是很多，十几次的乘机经历让我对航空公司的选择有的新的认识。东航让我好伤心，所以有其他航空公司航班的情况下一定不能选择东航。

小农民 · 发表于 2009-7-2 09:28:48

国有垄断企业都是这样的。
中国移动的话费误差补偿承诺从来就没有给我兑现，每次多收了我的钱，我要打很多电话投诉，拖上1、2个月才退还给我，至于双倍赔偿就是空谈了。
我在中国移动有次交话费，前面就3个人，我等了1个小时都没有轮到我交话费。
我所经历的企业，服务最好的，我认为是联想，因为我的电脑是联想的，有问题在网上报修，在我规定的时间内，他们工程师肯定会打电话给我的。送到维修站，哪怕某些配件正常，只要在保修期内，你提出异议，他们一般都会给你免费更换的，而且还有电话、邮件调查你的使用情况的。

zyg514 · 发表于 2009-7-9 16:21:37

现在全国的航空公司的服务都差不多了，上次我乘坐南航的飞机也遇到类似问题，打95539投诉，他们不给处理我就问你们服务的主要目标是什么？他们居然说是卖机票，晕！！