饲料企业的服务

惠红斌 · 发表于 2009-6-19 21:04:06

无意中看到一篇文章说30公里之外无须服务，因为服务是讲成本的。对于养殖集中且规模化程度高的地方也许可以，但像陕西这样养殖分散且散养居多，到底如何做服务呢？成本概念又如何面对呢？一时难断。看到本土不少企业经常说服务做的多好多好，但是经常出现养殖户真有问题几天叫不到售后人员，服务的概念被搪塞或谎掉，即使有的企业勉强派出也是走马观花，难以做到真正意义的服务用户。我想：既然如此又何必自欺欺人呢？（不是说全部的陕西企业，一部分而已……）
请教售后服务在其他地区是如何有效展开的，对待服务的成本问题是怎么克服的？

银狐 · 发表于 2009-6-19 21:08:36

言行不一，表面上是伤害的用户，实际上是挖自己的墙角！

mbaun · 发表于 2009-6-20 15:11:22

服务每人都提
似乎仅仅一句口号而已
特别是小企业

ybg · 发表于 2009-6-24 11:32:26

红斌同志很细心啊,你问的服务的问题在我们陕西很普遍,敢说有90%以上的饲料企业做不到服务满意,那为什么呢?我觉得主要是90%以上的企业是中小型饲料厂,月销量不足1000吨,在服务方面没有那个资金实力,也没有考虑应用服务营销手段,也养不起那样的人,也没想过让高级技术服务人员去做技术指导和培训工作,所以中小型饲料厂发展很慢!