客户投诉的一般流程（图）

happyjunly · 发表于 2008-12-5 11:15:46

(一)目的
为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务。

(二)范围
包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决许可权及处理逾期反应等专案。

客户投诉的一般流程如下图：

大波 · 发表于 2008-12-5 11:39:00

个人认为应该添加答复客户的时间限制！

happyjunly · 发表于 2008-12-5 11:39:41

大家一起分享，一起学习～～

happyjunly · 发表于 2008-12-5 11:42:21

道理来是应该有这样的需要，但实际，并不能很好执行，有严格地制度规范或许好些～～！！·

银狐 · 发表于 2009-3-9 11:11:45

个人认为应该添加答复客户的时间限制！
大波发表于 2008-12-5 11:39

赞同！

fqm1984 · 发表于 2009-4-28 22:26:28

做起来不用这么费事吧

zxiaoni · 发表于 2009-4-29 14:19:53

流程打造，很多企业都重视！

湘南 · 发表于 2009-8-13 15:54:52

分析投诉原因涉及的方面多啊。。原料生产化验储运还有使用现场。。各个环节应该要有核查。。。这样对各个环节都有利于改进。。。

wypmh113 · 发表于 2009-8-14 23:23:43

不错是不错，我们单位在这方面做得不是很好，有些投诉有头没尾，导致很多问题反复的出现，根本解决不了实际问题！我们应该好好学习学习！

hanfei633 · 发表于 2010-2-4 11:07:42

如果可以的话，应该弄个规范性文件出来。

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