据统计，当客户不满意时，4%的顾客会说出来，96%的客户会默默观察，当不满积累到一定程度时，他们就会离开。同时，这些不满的客户会把这种不满传递给8-12个同行。而公司吸引一个新客户的难度是留住一个老客户的6倍。 当投诉未得到正确的处理时，对客户而言，会对企业的品牌忠诚度下降，不再向人推荐，严重的会选择用脚投票，甚至进行非常负面的宣传。
可是，有多少药厂老板、饲料厂老板明白这个道理？
即使老板明白了，这个道理又有多少业务员明白这个道理？
即使业务员明白了这个道理，又有几个人能做到正确处理客户投诉?
在客户投诉时又有几个业务员能不厌其烦的解答客户投诉？
有多少客户有交钱前是上帝，交钱后是，，，，的感受？
所以，不要在抱怨你的客户都慢慢的跑了，慢慢的走了，也许不是产品质量不好，不是产品价格太贵，只是在客户投诉的时候你没有正确对待吧。。。
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发表于 2014-10-10 16:27:25
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