王珏主持第八届北京宠物医师大会“宠物医院管理论坛”（一）

王院长

    2012年9月19日上午10点30分，在第八届北京宠物医师大会的动物医院管理论坛305C+D会议室，一个容纳250人的场地里，座无虚席，人满为患。据悉，这里是宠物医院管理专场（一）的会场，上午场的主讲人是原美联众合动物医院联盟机构的CHO许右梅总监，下半场的主讲人芦岩老师是国内企业界知名的战略管理家和培训师，他是北京三鉴正元企业管理研究院的院长，清华大学职业经理训练中心的特聘教授，曾经主持过国内多个大型管理咨询项目的战略报告。今年3月份他为国内宠物医院CEO培训的管理课程《突破动物医院发展的瓶颈一》受到了大家的热烈欢迎，反响强烈，从一个侧面也反映出今天的动物医院CEO们已经认识到了管理在企业发展中的重要性，迫切需要在管理方面“充电”。因此，北京小动物诊疗行业协会理事长刘朗特地在大会中设立了管理专场，以满足广大兽医的听课需求。本届大会的管理专场由北京爱维动物医院连锁机构执行CEO王珏硕士主持。
    上午10点45分，上半场开始了，王珏介绍说，许右梅总监在原美联众合动物医院集团长期从事人力资源管理工作，管理经验丰富，是典型的企业实战派，她是“做自己所讲，讲自己所做”的行业杰出代表。今天许总监将从如何选对人？如何用好人？如何造好人？如何留住人四个方面对HRM展开阐述，相信会带给大家满意的答案。
    许总监说，兽医CEO既要密切关注行业外部形势和动态，还要善于解决医院内部问题，如医院内耗，医院亚健康，伪系统等。那么如何把医院做大做强呢？第一是定位，愿景、使命和目标三者相结合。但是一定要根据自己的能力来制定，你应该清楚你的核心竞争力是什么？你的竞争优势在哪里？你的客户在哪里？你的定位是什么？你的目标是什么？而不是好高骛远，不切实际。第二是健全组织架构，医院的组织架构必须与企业的发展相匹配，它是实现企业高效运转的组织基础。她给大家演示了一个典型的单店动物医院组织架构图和一个连锁动物医院组织架构图，相对于单个医院来讲，连锁医院的组织架构更加复杂，设有直营店管理中心、加盟店管理中心、研发中心、客户服务中心、行政部、市场策划部等，这些在董事会之下的职能部门是为各连锁店服务的。许说，明确了组织架构，员工才会有目标，有责任感，才能给自己精准定位，使工作成效和潜能大大提升。她以芭比堂的住院部“自我革命”事件为例，说明了精准定位和目标管理给员工带来的激励效果。第三是工作分析（岗位职责），做到人人有事做，事事有人做，而且根据时间事务管理法则，按照轻重缓急进行合理分配。比如住院部助理的岗位有区别于其他部门助理的2个要求：1是责任心强和细心认真的工作态度；2是身体素质好，能够经常加夜班。第四是建立优秀的薪酬体制，她提了一个问题，员工是跟谁走？最佳的答案是员工跟物质和精神走，只有这样才能培养和激励出强者，更优秀的员工。许总监指出，有的小医院靠亲情化的人力资源管理模式，待遇低，留不住优秀的人才；第四是有一个好领导，即舵手；第五是打造优秀团队，通过建设卓越的企业文化，成就企业的核心价值观和企业精神，塑造企业人的“人格与品行”。
    课程结束后，许总监和王珏与大家进行了互动，许右梅对于第一个提问的问题，医院的人力费用应占总收入的比例是多少？她说，发达动物医院占25%—30%，中等发达的医院占20—25%，一般医院占20%以下；第二个问题，医院培训费占多少比例？她说，一般是在2—5%之间，如果你想快速发展，那么就应该加大学习投入的比例；对于第三个问题，员工工资构成，她也提出了自己的建议，那就是固定工资占员工总收入40—50%的比例，而浮动工资的比例占到50—60%的比例。另外，她对与会者提出的现在兽医工资每年都上涨应该怎么办也给出了对策，一是给员工说清楚工资上涨比例肯定要低于医院经济收入的增长水平，这是原则；二是员工收入上调的同时必须要附加增加工作量和提高工作标准的要求，最终人力费占总收入的比例还是固定不变的。王珏对于许右梅的观点进行了补充，做了精彩的点评，博得了与会者一致好评。
    下午2点下半场开始了，王珏硕士说，芦岩老师3月份的课程非常精彩，他的帕累托定律，经理人角色的转变，员工是企业第一生产力，企业文化是企业的“人格与品行”等精彩论点对于宠物医院经营者有着很好的启发，芦老师的“人管人、制度管人还是文化管人”的精辟论点为大家高屋建瓴地指出了动物医院企业管理的要诀。但是如何结合宠物医院的特点来运用于实践中取得成效，则取决于各位CEO的理解力和执行力了。
    接下来，芦岩老师的《突破动物医院发展的瓶颈二》课程正式开始了。他以大家面对“管理难”的诸多困惑为引子，指出医院中，管理层普遍很忙，特别是企业高管，但经营业绩、效果却不如人意，而且多数是在忙着做“救火员”、“监督员”和“裁判员”的角色。这样的角色是不对的，医院的CEO和管理者应该“做自己该做的事情，而不是做自己会做的事情”。管理者的角色更应该是“教练员”，“指导员”和“服务员”的角色，高层CEO除以上的角色外还承担企业设计师的角色。要想达到这样的管理境界，需要企业建立管理系统（文化系统，制度系统，机制系统），同时推行卓有成效的文化管理，最重要的是“落地”，看似简单但是一语中的，道出了宠物医院企业管理的秘诀。
    接下来，芦岩老师援引国际和国内企业案例来进行阐述，如中石油连续发生5次失火爆炸，根源不是安全规章制度没有，也不是责任保障体系不健全，而是管理落地难，即执行力缺失。要想执行力到位，管理一定要从系统入手，所以宠物医院企业应该建立基本的管理系统：职业化的观念，理念、体系和机制，管理技能训练等。在建立企业共同语言与信仰系统方面，芦岩特别指出企业愿景、使命、价值观和精神的重要性，他说，企业愿景是员工内驱力的发动机，它能够让员工热血沸腾，斗志昂扬。但是光有愿景是不行的，那毕竟是一个长远的目标，现在不能当饭吃，还要有短期和中期的企业目标，让员工能够看到实现后的现实收益才有现实的激励效果，让大家认识到愿景实际上就是由一个个的目标达成来实现的，这就好比是理想和追求的区别一样。
    王珏总结说，管理学大师德鲁克说过，管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，验证其不是一种逻辑，而是一种成效。今天的管理理念、原则、方法和工具等听起来好像是再简单不过的道理了，停留在“知”的阶段只是纸上谈兵，能不能贯彻执行到位产生成效才是管理的成果，才华本身并不是一种成果，只有把才华在实践中转变为成效即成果才有意义。大家只有把今天听课的内容消化吸收了，真正领悟和理解了，回去后在医院的管理实践中运用发挥出成效，才是今天听课最大的收获，这样你们也一定能做一个卓有成效的管理者！
    19日王珏主持的“宠物医院管理专场一”，会场听课人数多，会后反响强烈，好评如潮。

冬天的太阳1

看着文章，就知道这次会议是很精彩的。

嘿昵

看来这个新兴行业也越来越有职业化的转变倾向了，其实关键是开始的选人

sdfeedste

宠物医院也要建立专门化方向的医院，现在多属于社区门诊这一级别的