饲料产品质量承诺的困惑

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近期连续出现产品投诉，具体情况如下：用户在途中淋湿、或保管条件不当吸潮发霉、途中经过多次搬运造成粉末偏多、前后二批货颜色不一致、猪发病死亡等，因产品都在保质期内，客户要求退货、赔偿损失。对于此类投诉，充满困惑：交货时是合格的，但在客户手上经过一段时间，如1个月后，饲料变质了，客户找到公司，公司到底要如何处理才妥当？

另：厂家和客户之间，是否可实行交货验收？交货时质量是好的，饲料厂家只能保证在正常的储存条件下，保质期内不变质；货交到客户手上后，对于运输途中、或保管不当引起的变质，厂家不予负责。是否可行？有无法律的依据？请各位不吝赐教。

养鱼专业户

饲料厂可以转移责任：
1、运输公司或者物流公司。负责安全保质地将饲料完整送到客户手中，客户签单确认。运输途中的责任让他们承担；
2、经销商或者分销商。签订销售合同时必须保证饲料的保质期到达用户处，否则不予处理；
3、用户协商。与千家万户的用户签订交货验收是不公平的，因为用户无法检验，只能看外观。但是合同应该明确交货地在饲料厂，将来若有纠纷，在饲料厂当地诉讼对饲料厂有利。
交流一下，欢迎赐教！

summer8668

二楼有道理

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先把质量和服务做好，这些问题就会减少。

qingfeng77121

现在的问题不是责任问题的划分，而是如何避免类似问题的发生，首先从自身的服务的完善，指导客户如何运输和保管，如何正确的使用产品。
客户永远没有错！
客户买的不仅仅是产品还有优质的服务和正确的技术指导！
假如你做不到，客户肯定和你拜拜！