当客户骂了公司员工后?

luohuaping228 · 发表于 2011-7-28 21:45:14

前不久，华北某公司一客户给公司预订的产品，第三天没提到货后（情况如是：由于此公司订单生产，订货后问及内勤什么时候给安排，告知明天给按排，明天问，说没做上，后天给按排，后天追货又没做上，问后后天能按排不，被子告知按排不上），大骂公司销售内勤后，公司领导要求此客户给员工道歉。大家议议？

翩然 · 发表于 2011-7-28 23:05:42

首先，客户应该道歉，不论发生什么事，不论什么原因，责任在谁，骂人是不对的。道歉必须的！更何况还是大骂。素质啊！！！

其次，公司要通过此次事件了解一下，为什么订单迟迟安排不下去的原因，因为这个结果最后是反映在销售内勤的身上的，但要知道，产生的原因很多，比如生产、比如库存、比如物流等等诸多因素。分析原因，找出解决办法。

查与客户的协议与合同，按照约定，如果给客户造成损失的，积极挽回客户损失。

最后，如果客户不赔礼道歉，以上工作做完后，与该客户解除未来的合作关系！！

luohuaping228 · 发表于 2011-7-29 22:17:26

大家都没有空哈!

fei007fa · 发表于 2011-7-30 06:57:53

有些事情不是素质能搞定的，在买方市场的今天遇到如此服务的内情真是难得，要知道业务员在外面接到一个单是费了多少力气，遇到这样的内情还不是气死人。如果你的产品如此的强势，你的做法可以，但至少不是一个负责的公司的做法

jxynwl · 发表于 2011-7-30 08:39:00

应该是这样，首先公司向客户真诚道歉，然后客户向内勤道歉。

东方不败10号 · 发表于 2011-7-30 09:01:05

这种类型的客户就是地雷型客户，建议直接淘汰，你要是给他在合作，他早晚还要炸，在炸的话不知道是多大威力。有时候，该断则断，不要留后患。

yooboo · 发表于 2011-7-30 09:21:07

[i=s] 本帖最后由 yooboo 于 2011-7-30 09:21 编辑 [/i]

这个问题不是那么简单在骂与道歉上，首先，公司没有诚信在先，这个诚信不主要指内勤上，内勤只是传达的一个“工具”，最重要的是公司的态度，这个事情公司老总要求客户道歉就是严重的错误，按理老总应该给客户和内勤道歉，所谓上梁不正下梁歪就是这个道理，不但涉及到销售部门与生产的沟通，严重点就是公司的管理出现问题了，老总该反省了。

tjwhy · 发表于 2011-7-30 09:34:28

领导太没事干了，也太没高度了。客户和员工之间的口角，掺和什么劲儿啊。活稀泥不行啊。至于公司管理问题和员工教育问题可以关起门来内部整顿和管理。

xumujie · 发表于 2011-7-30 10:21:12

作为公司，首先得批评处理导致此次问题的所有涉及员工的错误，然后进行整顿，对于客户，应该站在对方角度考虑问题，如果是你们公司被别的公司这样一而再再而三的忽悠，你说你能受得了吗？但如果你把你们内部的问题处理好了，客户自然会道歉的。

[b][color=Magenta]中国畜牧街畜牧产品营销平台[/color]，小马儿谈几下下了[/b]

补充内容：
http://www.xumuj.com/style/images/logo.gif

畜牧工作者 · 发表于 2011-7-30 10:56:15

[b]回复 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2059828&ptid=383696][color=Olive]jxynwl[/color] 的帖子[/url][/b]

好建议，不错。。。

当客户骂了公司员工后?

点评

点评

评分

浏览过的版块