用户价值与商业价值

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　　把用户价值做大，把商业价值想小，事情往往就成了。
　　
　　在两个月前布置本期杂志的特别策划——《客户端崛起》的时候，我个人更多是从正向的角度来想象互联网客户端未来的发展前景。迅雷、暴风影音、360安全卫士、搜狗输入法、金山词霸等等拥有着数千万甚至上亿用户的这些互联网客户端软件，实在令人充满遐想。
　　
　　过去3年来很多投资人也充满着这样的期望。这些用户数与腾讯QQ接近一个量级客户端软件，虽然并不容易再长出一个QQ来，但是，随着用户基数的不断扩大，这些客户端软件已经成为了中国互联网上极具影响力的力量。比如，它们或多或少掌握着90%中国网民电脑中的信息、空余计算能力、且记录着大量的行为轨迹和用户习惯。这些本身就是云计算时代未来互联网创新服务的基础，在这个角度上，没有任何互联网企业可以超越它们的资源优势。
　　
　　但是，在与这些客户端企业的接触过程中，我越来越发现这股巨大的力量身上隐藏着一些令人担忧的隐患。而其中最大的问题，莫过于其日益强大的力量与有限的商业收入之间的矛盾；或者说是其巨大用户价值与有限的商业价值之间的反差。
　　
　　这些动辄数千万、上亿用户的软件本身是免费的，其商业模式几乎都是通过在被用户安装后，不断弹出窗口吸引用户点击来制造和导入流量，然后通过广告模式获取收益。虽然客户端软件去服务更多客户的边际成本极低，但不幸的是它们也有着更低的“流量转换率”，往往其一个用户一年给企业带来的价值只有几毛钱。
　　
　　实际上，目前很多互联网客户端在经营的压力下，正在牺牲用户价值而提升自己的商业价值——几乎不考虑客户体验的大量跳出窗口，已经很有点“不顾一切”的感觉。而由于大量企业把竞争焦点和盈利模式集中在这种技术含量并不高的“导流量”模式上，这个行业未来的成长空间开始变得越来越不那么诱人了。
　　
　　更可怕的是，一群手中握有强大能量的“饥饿分子”，永远是个不安定因素。很多互联网客户端企业都在担心，这个行业中的任何从业者，如果迫于压力开始对自身的能量不加以控制的使用，一旦跨过用户忍受的极限，将很可能引发整个互联网客户端行业遭遇插件时代的“流氓软件危机”。
　　
　　其实，大部分中国互联网客户端的商业模式离成熟还有很远的距离。从业者应该意识到在价值转换率过低的情况下，对手中的用户资源不应该破坏性的开采和压榨。当然，这个明显的道理往往抵御不了现实的经营压力——现在看来，大批客户端企业提前“停止发育”、“走向衰老”，甚至是“意外猝死”将是一种大趋势。
　　
　　而最后能够把互联网客户端做成大生意的，必将是那些现在能把自身商业价值想象得小一点，而把产品服务的“用户价值”放在第一位的企业。因为无数行业中的经验早就证实了一点——你把用户价值做大，把商业价值想小，事情往往就成了。你把商业价值想得很大，把用户价值做得很小，事情往往就败了。

穆然

企业不在大小，在于谁更多的考虑了用户！