你买0.2折的机票了吗？

李业明 · 发表于 2010-1-25 09:19:53

[size=4]    春节头等舱机票只卖20元
　　只花20元，就能买到全价920元的春节特价机票？这条看似造假的消息于1月18日晚变成事实。当天，由于东方航空公司南昌分公司工作人员操作失误，造成东航南昌起飞至上海、广州、深圳、[/size][url=http://qiye.avbuyer.com.cn/xiamenAir/][size=4]厦门[/size][/url][size=4]、北京、昆明等国内多个航线的机票出现0.2折的“跳楼价”。其中南昌至北京全价1950元的头等舱机票只要60元。
　　我市至少有12个市民当晚购买到东方航空公司南昌至厦门的特价机票，时间均为春节后的返流高峰期。
[b]　　喜头等舱票价只要20元[/b]
　　厦门市民林先生老家在江西，他正在发愁节后如何返回厦门。1月18日23时，他突然接到朋友电话，称东航官网挂出一个特价信息，南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元，朋友已经购买并成功出票。

　　“怎么会有这么好的事？”林先生第一反应是朋友遇到了网上诈骗的陷阱。但他也不想错过这个难得的机会，当即拨打东航客服热线鉴定机票真伪。热线人员的回复让林先生喜出望外：机票确实是真的，至于为什么如此便宜，对方并不清楚。
　　“难道是因为最近在做促销活动？”林先生说，网上经常有很便宜的机票，南昌至厦门加税费只要90元，也不是没有可能。于是林先生立刻购买两张2月19日南昌至厦门的两张头等舱机票，并通过网上支付，成功出票。
　　消息在朋友圈传开之后，厦门至少有12人购买到特价机票。同时，东航官网显示，还有多个航线不同航班也是同样的“惊喜价”。据悉，这个特价信息当晚持续了较长一段时间。记者了解到，在其他城市的购票者称，客服人员曾表示此次全国共出票达到数百张。
[b]　　惊东航请求乘客退票 [/b]
　　19日下午，林先生突然接到一个南昌打来的电话，对方自称东航南昌分公司的客服人员。客服人员说，林先生前一天晚上购买的特价机票，是由于工作人员操作失误所造成的，希望林先生能取消订票或者补足差价。
　　“对方态度不错，但他们并没有为其过失道歉，也没有说给乘客任何补偿。”林先生说，东航一直表示，如果林先生不退票，所有差价将由肇事工作人员赔付，请林先生理解对方的处境。
　　林先生认为买卖双方是公开、平等、自愿进行的，东航的劝说理由逻辑不对，他拒绝了对方的要求。
　　昨天上午，东航再次联系林先生，提出两个补偿方案：一是退票并每张票补偿100元，二是退票款并赠送一张800公里的里程兑换券。但这张兑换券条件苛刻：有效期1年，春运期间不得使用，航班有余位才可使用。
[b]　　忧购票者担心不能登机[/b]
　　东航的求情，让部分购票者心软了，有购票者表示，当晚在没有任何补偿的情况下已接受退票请求。但多数购票者表示，坚决不退票。“一年也就回一次家，好不容易买到超值返程票，换成其他时候没有意义。”网友“酷爱美食”不愿意接受东航的两种补偿方案。
　　南京的一位大学生小刘也表示，如果退票，将给他带来很大损失。他计划春节后与室友一起去香港毕业旅行，但因为直飞深圳的机票一直很贵未能成行。发现南昌至深圳机票只要20元后，小刘马上订购4张，并改变出游航线，订好转机机票以及香港和深圳的酒店。“如果退票，那其他机票和酒店预付的定金都浪费了。”
　　但不少购票者反映，东航客服在劝说过程中，曾说出“可能会取消此次航班”的话，这让他们很担心。
　　由于东航至今只是由客服人员逐一打电话给购票者劝说，仍未对此事做出公开说明，不少人仍然在担忧与期待中观望。[/size]
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[size=4]    春运期间，热门航线的头等舱票价只卖20元一张，并且一卖就是300张。23日，记者从东航了解到，卖出20元机票是操作失误所致。为保障旅客利益，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到20元机票的旅客可以正常登机。[/size]
[size=4] 新华社报道，18日，东航官方网站登出一则特价信息:南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元。此外，东航从南昌起飞至上海、厦门、北京、昆明等多个航线的都大打折扣，出现了0.2折的惊人价格。[/size]
[size=4] 经核实，出现如此特价的机票是由于一名工作人员在输人机票价格时误标价格，经过一定的折扣折算，导致票价低得离谱。而东航有关部门未能立即发现信息出现错误，特价机票信息经各机票网站转载后，大量特价机票出票成功。[/size]
[size=4] 对此，东航集团总经理刘绍勇明确表示，东航将承担全部损失。他说:“这一事件公司内部将会做出处理，但不能因为操作失误损害旅客的利益。对于买到特价机票的旅客，东航将承认机票的效力，并一如既往地提供优质服务。”[/size]
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[size=4] [color=red][b]这次的0.2折机票事件纯属于东航员工的操作失误导致，今早在北京的公交车上东航公司承诺机票有效并可以正常登机，这次买到便宜机票的朋友可以放心了，呵呵！[/b][/color][/size]
[b][size=4][color=#ff0000] 这个新闻公布之前，类似还出现过东航让客户退票的消息，但是大家都没有采取行动，在等待着东航的说法，毕竟这可是300多张机票。消费者看来是天大的便宜，在公司看来则是数万元损失（每张机票亏损1500元计算，大概损失45多万）。但随后东航行动还是顺应了民意（在我看来吧！），语气说成是损失，如果换个角度来思考，东航可以把这次事件作为一个教训，以后大家一定要严格按照规程操作，同时增加审批程序；第二，以本事件作为一次年底促销，回报消费者，50万左右的促销费对于一个航空公司来说应该不算大，而且效果这么好（几乎在一夜之间东航也家喻户晓了，没准登录东航网站订票的客户会比以前增加很多，等待下次的超低票价，哈哈！）[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000]    从东航0.2折票价开始销售到正常登机，这一系列的动作真的好想一个绝妙的促销活动！！！[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000]    如果这是如此，还真的挺佩服东航的宣传部！！！[/color][/size][/b]
[b][size=4][color=#ff0000] [/color][/size][/b]