技术服务是要专业还是宽泛？

dongwei · 发表于 2009-9-1 19:38:09

和一个外企朋友谈，他提到畜牧产品的技术服务要严格专业，才能有非常好的效果。我也注意过，许多外企非常在意专业性的服务，让你做家禽你就专职做家禽，其他就不要太操心了，要求的是专业化。国内的一些企业也在逐步往专业化服务上发展。
本人不敢完全同意。中国的畜牧产品品种多涉及面广，哪怕只是个很小的企业也会猪鸡鱼面面俱到，当然也无法去让技术人员严格按专业去服务。有些企业尽管分开了，但在向企业提供服务时很多时候也会交叉，因为市场布局、客户分区及服务形式都无法满足。如果按市场来配备技术服务人员那问题就会更多。
自己是兽医出身，却长期做饲料服务，但经常碰到的问题却不仅仅是饲料，有猪有鸡有牛有毛皮动物甚至宠物，有时候涉及的问题看似与专业有关但确实没关系，比如要研究DDGS就必须了解生物能源，要利用其他植物的废弃物就要分析该行业的发展动态。无奈，无法对别人说自己不懂，便只好去努力学习，尽量掌握丰富的知识，哪怕是自己去受累，更无法象国外专家那样很自然地讲：我研究家禽的，猪的营养我不懂！
国情使然，所以做技术服务也只好辛苦了，多读点书多了解信息，服务的宽泛结合自己在某一方面的专业或许就已经很理想了。同时企业也要多思考，企业到底该如何去提供服务！
不过做服务也有好处，针对不同的客户不同的问题去寻找不同的解决方案，久了那你就不仅仅是专家了！