处理客户的投诉秘诀？

冬天的雪藏 · 发表于 2009-8-11 16:21:10

针对客户越来越多的要求和投诉，我们作为业务人员，应该怎么样去处理和面对呢？
1.出现投诉，第一时间亲临现场，查看实际情况
2.对运输、其他的投诉先稳定客户情绪，在慢慢的查原因，好的东西可以吸收，对些苛刻的要求，提出明确的意见。
希望各位提出更多的绝招，，，先谢了

zhangguangxin · 发表于 2009-8-11 16:40:21

正确找到投诉原因是最关键。

新新宝贝 · 发表于 2009-8-11 20:06:52

要理解客户投诉的真正出发点,有时表面上客户是对产品的投诉,其实剥去表象,还有更深层次的需求,
这对于新成立的公司新产品在市场上对这方面的感受更深些.

zhangmc · 发表于 2009-8-13 15:54:15

投诉的问题首先应到现场，体现关怀之情

safeeye138 · 发表于 2009-9-4 09:21:34

搞清楚是投诉还是求助！有的放矢！

yinrh601 · 发表于 2009-12-11 20:42:26

能现场解决就现场解决，搞不定也要给人家一个交代，是回去请教会的还是什么都可以，一定不要不以为然

hemiao626 · 发表于 2009-12-14 21:34:30

但是有时遇到野蛮客户，一但现场不分青红皂白，就扣人口车怎么办

poco1111 · 发表于 2009-12-16 20:05:05

正确找到投诉原因是最关键

ldk5 · 发表于 2010-1-4 09:40:48

搞清楚是投诉还是求助！有的放矢！

[ts]ldk5 于 2010-1-4 09:40 补充以下内容[/ts]

搞清楚是投诉还是求助！有的放矢！

孙锐利 · 发表于 2010-1-4 09:44:21

弄清原因最重要，看客户是想追求福利，还是价位不合适，还是想换料。总之，找到真正的原因。