你们对市场的不平不满怎么处理

ljs3611 · 发表于 2009-7-20 10:55:39

有时候感觉市场上的不平不满就是由于他们自己的原因造成的，还来向公司提要求，针对这样的情况，我想请教大家都是这么处理的？
比如：由于储存环境问题造成饲料保质期内有异，但就来找公司，你们会怎么办

ddgs500 · 发表于 2009-7-20 11:07:08

客户是上帝啊，既要实事求是的维护公司利益，避免培养客户无理取闹的歪风，又要合理站在客户角度，给予适当补偿和帮助吧。

wangyuxia1234 · 发表于 2009-7-20 11:08:15

一般会先好好解释，防止他犯同样的错误并且坚定的说明造成这种结果的原因不在公司，公司可以适当的给予照顾，但是不会无原则的满足不合理的要求，客户实在胡搅蛮缠就跟他说可以随便他们，找什么部门鉴定我们都奉陪，总之一句话客户也不能很由着他们，否则影响不好！

ljs3611 · 发表于 2009-7-20 14:24:13

哎，有事没事就找品管，真是难处理啊

爽歪歪 · 发表于 2009-7-20 21:53:31

储存环境问题造成饲料保质期内有异，但就来找公司
这个肯定要找公司的嘛，自己把自己的事情干好不就完了吗？市场部在外面当孙子，回家偶尔当当老爷也可以理解

可怜的猪 · 发表于 2009-7-20 22:07:13

酌情处理吧，但也不能一味退让

xiaoyaomr2008 · 发表于 2009-7-20 22:19:17

是情况而定吧。如果真实产品质量问题，那就诚恳的解决问题；若是由于其他原因造成的，向客户解释，说明是什么原因造成，根据客户的等级而定吧。总之让客户满意就好，谁叫他们是上帝啊！个人愚见。

wanghy · 发表于 2009-7-20 22:29:55

由于储存环境问题造成饲料保质期内有异你有确凿证据的话没问题，如果没有你就只有认倒霉了

ljs3611 · 发表于 2009-7-21 00:15:55

有时候真的不是很甘心的呵呵

dayongsiliao · 发表于 2009-7-21 09:23:17

这个事情很不好弄得，销售人员在外面拼死拼活的，回到家的时候可以适当的照顾一下，这都可以理解的，但是问题归问题，还得团结沟通