张瑞敏的十三个观点

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[color=#000000][b][font=宋体][size=11pt]观点之一[/size][/font][/b][b][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][b][font=宋体][size=11pt]——[/size][/font][/b][b][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][b][font=宋体][size=11pt]有缺陷的产品就是废品。[/size][/font][/b][b][size=11pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][size=11pt][font=Times New Roman]1985[/font][/size][font=宋体][size=11pt]年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]400[/font][/size][font=宋体][size=11pt]多台冰箱全部检查了一遍，发现共有[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]76[/font][/size][font=宋体][size=11pt]台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]800[/font][/size][font=宋体][size=11pt]多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]76[/font][/size][font=宋体][size=11pt]台冰箱买了，就等于允许你们明天再生产[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]760[/font][/size][font=宋体][size=11pt]台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=11pt]——[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=11pt]有缺陷的产品就是废品。三年后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=11pt]观点二[/size][/font][/b][font=宋体][size=11pt]“东方不亮西方亮。”[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]这是国内不少企业多元化经营的美好初衷。从[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1984[/font][/size][font=宋体][size=11pt]年到[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1991[/font][/size][font=宋体][size=11pt]年，张瑞敏把这七年叫做海尔的“名牌战略阶段”。七年时间里，海尔只做了冰箱一个产品。到[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1991[/font][/size][font=宋体][size=11pt]年，海尔冰箱产量突破[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]30[/font][/size][font=宋体][size=11pt]万台，产值突破[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=11pt]个亿；全国[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]100[/font][/size][font=宋体][size=11pt]多家冰箱企业，海尔商标在全国家电唯一入选“中国十大驰名商标”。[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1992[/font][/size][font=宋体][size=11pt]年起，海尔开始“多元化发展阶段”。如今海尔产品有[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]58[/font][/size][font=宋体][size=11pt]个系列，[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]9200[/font][/size][font=宋体][size=11pt]多种，既有白色家电，又有黑色家电和米色家电。其中，冰箱、冷柜、洗衣机、空调等的市场占有率全国名列前茅。张瑞敏把海尔的这种多元化战略概括为“东方亮了再亮西方”。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=11pt]观点之三[/size][/font][/b][b][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/b][font=宋体][size=11pt]“不是你愿不愿意干的问题，而是我让步让你干的问题。”[/size][/font][b][size=11pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]在海尔兼并的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]18[/font][/size][font=宋体][size=11pt]个企业中，有一家[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1997[/font][/size][font=宋体][size=11pt]年[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]12[/font][/size][font=宋体][size=11pt]月进来的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]4000[/font][/size][font=宋体][size=11pt]人的国营黄山电视机厂。[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1998[/font][/size][font=宋体][size=11pt]年[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋体][size=11pt]月[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=11pt]日，该厂部分员工罢工上了街，原因是接受不了海尔的管理；把海尔派去的孙部长也打了。张瑞敏一看闹到这种地步，“不是你愿不愿意干的问题，而是我让步让你干的问题”，下令无限期停产整顿。实际上并没有“无限期”两天，大家就想明白了：海尔不这么做，企业就在市场上站不住脚；企业站不住脚，员工也就没有地方开工资了。……[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=11pt]观点之四——只有淡季的思想没有淡季的市场[/size][/font][/b][b][size=11pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]一般来讲，每年的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]6-8[/font][/size][font=宋体][size=11pt]月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。张瑞敏纳闷儿：难道天气热出汗越多老百姓越不洗衣服？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]5kg[/font][/size][font=宋体][size=11pt]的洗衣机不使用，既浪费水有浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]1.5kg [/font][/size][font=宋体][size=11pt]的洗衣机——“小小神童”。“小小神童”投产后，先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高有爱挑剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。上海热销之后，很快又风靡全国。因此，[b]只有淡季的思想，没有淡季的市场[/b][/size][/font][b][size=11pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之五——用户的难题就是我们的课题（地瓜事件）[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之六——下道工序就是用户[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之七——企业就象斜坡上的球[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之八——赛马不相马[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之九——企业要长第三只眼睛[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之十——先有市场，再建工厂[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=11pt]这是一种典型的以市场为导向的经营思路，它不仅适用于进入国际市场也适应于开拓国内市场。这里的“建”字，既包括自己建设，当然也包括尖兵、参股等多种形式。海尔在这方面的例子，如把滚筒洗衣机的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]40[/font][/size][font=宋体][size=11pt]万台项目拆成两期建设；如在海尔品牌具有相当辐射力的时候兼并“黄山电子”进入彩电行业；如出口美国的冰箱超过当地生产[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]30[/font][/size][font=宋体][size=11pt]万台的盈亏平衡点后才在当地建设工厂。反思我们很多企业，不就是因为过于乐观地估计了市场、过于乐观地估计了自己，然后盲目建厂导致设备闲置或生产线开工不足而被拖跨的吗？甚至不是还有世界级的家电企业在中国拿自己开工不足的生产线给国内企业“[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman]OEM[/font][/size][font=宋体][size=11pt]”吗？[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之十一[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=11pt]——出口闯牌不仅仅是创汇。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之十二[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=11pt]——国际化就是[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=11pt]本土化[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]观点之十三[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=11pt]——现金流比利润更重要。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=11pt]企业以赢利为目的，是尽人皆知的道理。但张瑞敏说：“现金流比利润更重要。”这是张瑞敏总结近年来国内一些声名显赫的[/size][/font][size=11pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=11pt]企业为什么突然死亡的原因后得出的结论。只有想戴尔那样能够满足用户的个性化需求，才能把实物变回货币，形成资金的良性流动。[/size][/font][size=11pt][/size][/color]
[size=11pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]

小耗子

只有淡季的思想，没有淡季的市场。

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用户的难题就是我们的课题