饲料厂品质投诉与处理对策

across · 发表于 2009-3-29 14:35:13

饲料厂品质投诉内容有:
1.包装份量不足;2.接货数量不够;3.饲料品种有误;4.发霉、结块和有异味;5.产品外观不一致;6适口性差;7.腹泻（拉稀）8.动物生长或生产性能不佳;9.饲料中有异物;10.对服务不满.

饲料厂品质投诉与处理对策
市场是多变和复杂的，面对的客户也是各种各样的，作为饲料公司其所销售的饮料是存在很多不稳定因素的产品:①.饲喂对象的不稳定；②.营养需要标准是个近似值；③.饲料原料自身存在不稳定因素；④.加工过程可能出现的问题；⑤.配方设计的科学性和利益的影响；⑥.存放过程中效价的变化；

一.包装份量不足
常见要求：补充重量（超倍）
处理对策：避免措施：①计量工具要精确；②规范计量工具管理，用标准计量工具定期抽检；③包装质量要好，保证包装无破损；④装卸避免猛摔；⑤避免运输途中划破包装；⑥减少浓缩料和全价料中的微粉尘；
二.接货数量不够
常见要求：补充包数
处理对策：①迅速清查发货单及保管台账;②是否运输责任（中途丢失）;③代办托运时应输保险手续;④送货上门的应追究司机责任;⑤客户自提原则上应自负;⑥以客户签字发货单为准.
三.饲料品种有误
常见要求：无条件更换回所需的饲料品种；赔偿运费或断货损失
处理对策：①如属实则应迅速无条件更换;②加强相关责任人的责任心（销售、保管）;③加强成品堆码管理;④做好门卫最后把关
四.发霉、结块和有异味
常见要求：更换同类品种饲料；赔偿一定损失
原因及处理对策：①公司原料质量不合格或加工不当;②公司贮存不当;
③客户购销计划失策或贮存不当;④运输途中遭雨淋;⑤送货上门或客户处提.
五.产品外观不一致
常见要求：解释这种现象；对饲养效果是否影响提出异议
原因及处理对策:①公司最近原料添加比例是否有调整;②原料是否有改变
③检查配料控制系统和粉碎系统;④核查该批饲料的留样，与以前的留样比对.
六.适口性差
常见要求：协助弄清原因；更换饲料；给予一定赔偿
原因及对策：①深入客户中调查原因（环境、饲喂方式、饲料质量）
②全价料应与购同类饲料品种的其他客户取得联系;③预混料和浓缩料还应着重了解客户所用原料情况、加工情况及添加比例是否合理.
七.腹泻（拉稀）
常见要求：协助查找原因；更换饲料；赔偿一定损失
原因及处理对策:①现场调查，确定致病原因;②查找公司本身原因并询问其它同类产品的客户是否有类似现象;③协助客户改善饲料环境
八.动物生长或生产性能不佳
常见要求：赔偿一定的经济损失；更换饲料；中止使用；扣下部分货款
原因及处理对策：①综合调查和全面分析;②全价料;③预混料或浓缩料
九.饲料中有异物
常见要求：赔偿动物死亡或生产性能下降损失；扣押货物和货款；到公司申诉，不解决问题不走；上诉到法院
原因及处理对策:①立即询问同类同批产品是否有类似现象;②深入现场调查原因;③现场取样送检;④加强内部管理
十.对服务不满
现象：开票交款繁琐，装卸工人态度不好；未及时送货；现场服务太少；供货不足；宣传品太少等
处理对策：加强内部管理,提倡微笑服务;

客户对你的产品从不挑剔，请别高兴太早；假如对你的
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你却不断追求改善，你不有机会脱颖而出了。

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