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[技术服务] 饲料厂品质投诉与处理对策

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发表于 2009-3-29 14:35:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
饲料厂品质投诉内容有:
1.包装份量不足;2.接货数量不够;3.饲料品种有误;4.发霉、结块和有异味;5.产品外观不一致;6适口性差;7.腹泻(拉稀)8.动物生长或生产性能不佳;9.饲料中有异物;10.对服务不满.

饲料厂品质投诉与处理对策
市场是多变和复杂的,面对的客户也是各种各样的,作为饲料公司其所销售的饮料是存在很多不稳定因素的产品:①.饲喂对象的不稳定;②.营养需要标准是个近似值;③.饲料原料自身存在不稳定因素;④.加工过程可能出现的问题;⑤.配方设计的科学性和利益的影响;⑥.存放过程中效价的变化;

一.包装份量不足
常见要求:补充重量(超倍)

处理对策:避免措施:①计量工具要精确;②规范计量工具管理,用标准计量工具定期抽检;③包装质量要好,保证包装无破损;④装卸避免猛摔;⑤避免运输途中划破包装;⑥减少浓缩料和全价料中的微粉尘;
二.接货数量不够
常见要求:补充包数

处理对策:①迅速清查发货单及保管台账;②是否运输责任(中途丢失);③代办托运时应输保险手续;④送货上门的应追究司机责任;⑤客户自提原则上应自负;⑥以客户签字发货单为准.
三.饲料品种有误
常见要求:无条件更换回所需的饲料品种;赔偿运费或断货损失

处理对策:①如属实则应迅速无条件更换;②加强相关责任人的责任心(销售、保管);③加强成品堆码管理;④做好门卫最后把关
四.发霉、结块和有异味
常见要求:更换同类品种饲料;赔偿一定损失

原因及处理对策:①公司原料质量不合格或加工不当;②公司贮存不当;
③客户购销计划失策或贮存不当;④运输途中遭雨淋;⑤送货上门或客户处提.
五.产品外观不一致
常见要求:
解释这种现象;对饲养效果是否影响提出异议

原因及处理对策:①公司最近原料添加比例是否有调整;②原料是否有改变
③检查配料控制系统和粉碎系统;④核查该批饲料的留样,与以前的留样比对.
六.适口性差
常见要求:协助弄清原因;更换饲料;给予一定赔偿

原因及对策:①深入客户中调查原因(环境、饲喂方式、饲料质量)
②全价料应与购同类饲料品种的其他客户取得联系;③预混料和浓缩料还应着重了解客户所用原料情况、加工情况及添加比例是否合理.
七.腹泻(拉稀)
常见要求:协助查找原因;更换饲料;赔偿一定损失

原因及处理对策:①现场调查,确定致病原因;②查找公司本身原因并询问其它同类产品的客户是否有类似现象;③协助客户改善饲料环境
八.动物生长或生产性能不佳
常见要求:赔偿一定的经济损失;更换饲料;中止使用;扣下部分货款
原因及处理对策:①综合调查和全面分析;②全价料;③预混料或浓缩料
九.饲料中有异物
常见要求:赔偿动物死亡或生产性能下降损失;扣押货物和货款;到公司申诉,不解决问题不走;上诉到法院
原因及处理对策:①立即询问同类同批产品是否有类似现象;②深入现场调查原因;③现场取样送检;④加强内部管理
十.对服务不满
现象:开票交款繁琐,装卸工人态度不好;未及时送货;现场服务太少;供货不足;宣传品太少等
处理对策:加强内部管理,提倡微笑服务;

客户对你的产品从不挑剔,请别高兴太早;假如对你的
产品经常提出缺点建议,则应心存感激,因为它是促使
你把产品做得更好的动源,别人原地踏步、安于现状,
你却不断追求改善,你不有机会脱颖而出了。

迈出沟通的第一步,与客户心和心的沟通,我们以领先的
科技、优质的产品、完善的服务,为养殖户带来价值!


企业主体是人,企业竞争成败取决于人
有道之主,将用其民,先和而后造大势


——孙

人民,只有人民,才是历史的创造者
                             ——毛泽东
那些做第一线工作的人,对如何把事情做得更好有一些很有份量的看法
                                                       ——杰克韦尔奇
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态度变则行为变
行为变则习惯随之变
习惯变则人格变
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发表于 2009-4-8 19:04:44 | 显示全部楼层
这篇文章写得不错,提出的问题与解决方法比较具体,切合实际
发表于 2009-4-10 09:32:53 | 显示全部楼层
较为实用,在实际操作中,有一套规范,可作到有章可循,作起,要事半功倍了。
发表于 2009-4-11 07:10:31 | 显示全部楼层
客户对你的产品从不挑剔,请别高兴太早;假如对你的
产品经常提出缺点建议,则应心存感激,因为它是促使
你把产品做得更好的动源,别人原地踏步、安于现状,
你却不断追求改善,你不有机会脱颖而出了。
精辟啊!
发表于 2009-4-28 22:13:04 | 显示全部楼层
上面都是一些的基本内容,
但有些东西肯定是有原因的,
或者配方和原料与设计值不相符出的问题,
肯定都有原因可以查找.
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发表于 2009-5-12 13:49:03 | 显示全部楼层
沟通无极限,没有不好客户,只有不好的服务。
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 楼主| 发表于 2009-5-12 17:50:06 | 显示全部楼层
全球通这方面做得很好,沟通100--从心开始
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发表于 2009-5-18 11:52:39 | 显示全部楼层
沟通无极限,没有不好客户
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发表于 2010-4-20 21:45:14 | 显示全部楼层
总结的很好,尤其是最后
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发表于 2010-4-29 23:01:33 | 显示全部楼层
原因很复杂! 一般情况还需专业技术人元去排查!
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