关心善待客户

河畔人家 · 发表于 2009-1-3 12:36:55

　　对一个身处兽药行业现状的生产厂家来说，仅仅提出管理客户的口号或只是鼓励员工去管理客户，是很容易做到的。但如果流于形式,而不是了解客户的真正需求，那么，管理客户就是空谈。
　　管理客户是满足客户的真正需求，而最困难的一点是如何确定这些需求。
　　对企业来说，要了解客户的需求，首先要了解客户的信息。销售者需要了解你的客户想要什么和需要什么。他们为什么要采用你公司的产品或者服务？和你做生意他们能得到什么好处？你该如何改进服务才能使他们得到更多的好处或者保持很好的客户忠诚度？实际上，企业自身的客户档案才是了解客户情况的第一手材料。企业在经营的过程中，一定要主动获取客户的信息。特别对于一些主要客户，企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争情况等有所了解，并在此基础上，帮助客户提供一些力所能及的服务和产品。

　　良好的售后服务可以帮助你加深与客户的关系和增加业务，与客户再次打交道的机会越少，也就越难保持与客户的有效接触，应规律联系，定期拜访。若长期不与客户接触，其他的公司可能正在劝说你的客户，养殖户可能正遇到一些产品的麻烦需要解决，而失去接触就可能意味着失去控制。因此，企业要创造出一些与客户接触的机会，系统科学的售后服务就是最重要的手段。

　　我们知道，加强客户忠诚度的最重要的手段就是加强与客户的接触，做到规律联系，定期拜访。作为兽药生产厂家，理想的状态是成为客户的经营顾问和技术顾问，帮助客户规划和建立销售网络，维护销售网络，协助管理、培训客户的技术服务人员等等，从而深入地把握客户。其次成为客户的信息顾问，向客户提供及时准确的国家及行业信息。这些服务将为客户业务的发展做出重要帮助。而与此同时，客户为了保证其业务的有效运转，逐渐地对你的系统科学的售后服务产生依赖感，客户的忠诚度将得到极大的加强，双方的合作关系也得以加强。满意的客户意味着高水平的客户忠诚度。