哪七张嘴是销售人员的禁嘴

绿水依依

销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。 要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。
    (一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
    所谓的“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然“打住”，会被理解成对对方“抗议”，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈“暂停”，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

    (二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
    所谓的“插嘴”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
    销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
    如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。

    (三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
    所谓的“脏嘴”，就是说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。  
    (四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
    所谓的“油嘴”，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。
    (五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”
    所谓的“贫嘴”，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
    (六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”
    所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”，自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员，“没理争三分，得理不让人”，这种人不受客户的欢迎。
    (七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”
    所谓的“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

syb

不错，很值得参考。做起来，万无一失还需要短链

绿水依依

是的，每次跟客户交谈的时候都会有这样那样的问题存在，今天学习后，才知道，自己需要改正的地方还有很多很多，错了不怕，只要我们虚心学习，努力改正！
相信，爱学习的我们总有一天会锻炼好的，历练成一位真正的销售高手！

yangtao588688

很好呀，我感觉我 跑业务时就有这样的小毛病，一不注意。所以今后一定要 时刻提醒自己

小耗子

我哦。最大的缺点就是刀子嘴。不争嘴，少贫嘴，油嘴滑舌客户厌，沉默不是金，插嘴要恰到好处。引起客户的表现欲

风亭雨竹

有道理呀，受用！

ytwxh

我就有这样的小毛病，我要改啊

ytwxh 于 2009-2-19 18:56 补充以下内容

我就有这样的小毛病，我要改啊........

ytwxh 于 2009-2-19 18:56 补充以下内容

我就有这样的小毛病，我要改啊........

ytwxh 于 2009-2-19 18:56 补充以下内容

我就有这样的小毛病，我要改啊........:)3:

ytwxh 于 2009-2-19 18:57 补充以下内容

我就有这样的小毛病，我要改啊........:)3:

gengguojun

对销售人员是个警界

antou_1919

不错，很值得参考。做起来，万无一失还需要短链

antou_1919 于 2009-3-15 21:18 补充以下内容

不错，很值得参考。做起来，万无一失还需要短链

k968968

很有道理，辛苦了
短链   是流行语吗？