客户是上帝，也是对手

追梦旅程

[align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=14pt]客户是上帝，也是对手[/size][/font][/b][/color][/align]
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[font=宋体][color=#000000]    前两天无意中在央视的电影频道看到一个关于冯小刚的访谈，当主持人问到这些年如何导演了众多观众喜欢，票房不菲的影片时，冯小刚的观点是，他一直把观众当做对手来看待。冯小刚说客户不是上帝，而是对手；因此他必须做到把观众打趴下，观众才会过瘾；否则观众就会把他打趴下。因此，能够战胜观众的影片才是最好的影片。[/color][/font]
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[font=宋体][color=#000000]    不知道从什么时候开始，也许当市场营销的理论深入我们的时候，“客户是上帝”的思想也就一并在我们的大脑中根深蒂固，我们恪守着这个理念，传承着这个理念，顶礼膜拜着这个理念，直到越来越多的营销学家和相关人士对此观点提出异议。[/color][/font]
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[font=宋体][color=#000000]    最早听到关于“客户是上帝”的反对观点是来源于高建华老师的培训，高建华老师对“客户是上帝”提出了自己的反驳观点，他认为很多人不明白上帝代表的真正涵义，在营销中企业是不可能向上帝般虔诚的去对待用户的。很多营销，企业对待用户是商业的，是功利的，是计较的，是目的性的；这早已逾越了西方对于“上帝”的虔诚和心无杂念。当然“上帝说”是一种意会表达，不可过分的纠结于字面表达。在高建华的培训中，他也提到如果一定要说“客户是上帝”那么就一定要加上定语即“目标客户是上帝”因为企业不可能将所有的客户都作为自己的服务目标，市场营销的首要一点是学会放弃。[/color][/font]
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[font=宋体][color=#000000]   我们姑且不评论冯小刚的观点和高建华的观点孰对孰错。但是我们会一并感谢他们，因为只有当不同的观点不断冲击我们大脑的时候，我们才能做出深入的思考，从而得出自己的结论，正如我从自己创业的体会中得出的观点是：客户是上帝，也是对手。[/color][/font]
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[font=宋体][color=#000000]   说客户是上帝，是因为明时策划是服务机构；一定要用谦卑和感恩的心态去服务于客户，去满足客户需求，去为客户着想，因为如果你想赢，你必须先让客户赢。从这个角度上来说，目标客户永远是上帝，永远值得我们用虚怀若谷的心胸去尊敬，去学习，去想客户所想，急客户所急。[/color][/font]
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[font=宋体][color=#000000]   说客户是对手，是因为人性都有两面性，客户需要的不仅是我们的顺从和满足，也需要我们的反对和否定。也就是说我们不能一味的被客户“教育”，我们也需要学会“教育”客户，从这个角度说，你不把握客户就要被客户把握。因此，我们不仅要学会对客户说“我非常认可，保证做到位”也要学会对客户说“老板，你错了！”。[/color][/font]
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[font=宋体][color=#000000]   用上帝的心态去经营客户，是因为我们需要服务意识，需要职业素养，需要用心解读客户，需要进入客户的频道，需要对客户有所敬畏，需要对客户心怀感恩，因为如果没有客户的支持，就没有我们现在的一切。[/color][/font]
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[font=宋体][color=#000000]   用对手的心态去经营客户，是因为我们需要挑战，需要不断的淘汰和进步，需要不断的创新和提升；需要在竞争中更好的立足，需要不断的让客户过瘾，让客户惊喜，以期更好的为客户服务。[/color][/font]


[font=宋体][color=#000000]   明时策划从创立到现在一直用“客户是上帝，也是对手”的市场观去经营客户，经营明时的事业。既尊重客户，又不盲从客户；既满足客户要求，又让客户超附加值的得到更多未想到的回报。用辩证的思维去对待客户，用哲学的观点去面对竞争，对待客户如此，对待发展亦如此，正如一个企业只有张弛有道方可步步为营。[/color][/font]
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[/font][font=宋体]                     明时策划[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]李彦晴（[url=http://www.bjmsch.com.cn]www.bjmsch.com.cn[/url])[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman]                                                               2008.10.28[/font][/color]

为民

客户是对手！有此观点确实也能给我们提个醒－－－不但要作服务还要做竞争。

胡文辉

对于优秀的企业，市场才是上帝。只有能挖掘市场需求，进而引导客户，这样的企业才是可怕的。