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[color=#000000][font=Times New Roman][/font][font=宋体]什么是团队力量[/font][font=Times New Roman]?[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?[/font][font=Times New Roman]——[/font][font=宋体]是蚂蚁军团来了![/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]通过这个真实的事例[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]我们深深的领略了团队的力量。个体难以在复杂的自然环境中获取进步[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]获得成功[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]那么就需要每个个体结合起来[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]共同去完成想要的目标。在感受团队力量的时候不得不对团队做一下深思,什么是团队呢[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]团队是为了共同的目标而在一起工作的一群人[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]他有两个基本要素构成[/font][font=Times New Roman]:[/font][/color]
[font=Wingdings][color=#000000]n
[/color][/font][color=#000000][font=宋体]共同目标[/font][font=Times New Roman]
[/font][font=宋体]互相依赖[/font][/color]
[font=Wingdings][color=#000000]n
[/color][/font][color=#000000][font=宋体]归宿感[/font][font=Times New Roman]
[/font][font=宋体]责任心[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]同时团队又有两个基本特征:[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]高效团队的基本特征(一)[/font][/color]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=11pt]n[/size][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]有明确的共同愿景[/font][font=Times New Roman]--[/font][font=宋体]工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=11pt]n[/size][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]团队成员对愿景的认同度[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=11pt]n[/size][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]高效的沟通、良好的合作[/font][/color][/size]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]高效团队的基本特征(二)[/font][/color]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=11pt]n[/size][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]高效的领导[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=9pt]n[/size][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=9pt]n[/size][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]具有较强的协调与激励他人的能力[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=9pt]n[/size][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]懂得有效授权[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=11pt]n[/size][/font][font=Times New Roman]
[/font][font=宋体]高素质的员工[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=9pt]n[/size][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]积极的工作态度[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=Wingdings][size=9pt]n[/size][/font][font=Times New Roman]
[/font][font=宋体]具有不同的专业知识、技能和经验[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/size]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]结合团队的两个基本特征,以[/font][font=Times New Roman]2008[/font][font=宋体]年一线的市场实际工作谈一下我们团队中地区经理在团队中的作用和工作方法。[/font][/color]
[color=#000000][b][font=宋体]地区经理是一线销售队伍的领军人物和领队思想传播者[/font][/b][font=宋体]。这里谈到一线销售队伍,并没有提高到团队,有几个人组织起来可以称作集体,但不一定是团队。正如团队的基本特征总结的那样,有没有共同的明确的远景时团队与集体的明显区别,说到这里,不得不为之再次深思,在我们销售队伍中的[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋体]个地区和他们的组织中有多少个有明确的共同远景呢![/font][/color]
[font=宋体][color=#000000]大家在一线确实是每天辛辛苦苦,兢兢业业,但是他们到底为何要组织到一起,捆绑到一起去开展工作呢?这个问题或许有的经理考虑过,或许干脆就从来没有想过,所以地区经理的在市场一线的销售队伍中作用非常艰巨,不仅要把公司的发展规划,各区的发展远景描绘给我们的员工,我们的客户,而且又是带着大家一起去践行我们美好蓝图的实操者。[/color][/font]
[color=#000000][font=宋体]地区经理的思想直接决定负责团队的个性。山东区域有个李经理自己非常的能干,与业务人员同甘共苦在一线,所带的新业务元提升的很快。记得有一位业务员是从猪场转来的,原来一直负责猪场技术方面,要说由技术转成业务人员是非常困难的,但是李经理的个性非常强、果敢实干,从敲猪场的门环,学习公司发展史,培训业务操作流程,产品使用方法与特点介绍,到与每一位老板的洽谈李经理都很注重这位新人的沟通技巧,并且每次会谈之后都要一起总结洽谈过程的得失,一连[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]个月都带着这位技术业务员进行业务实操,现在那位新人已经成长为区域内一名资深的业务代表,并且很有李经理当时传授他业务时候的精神风貌,李经理在大家心目中的位置很高,业务同事的业绩发展很好。[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000]地区经理的职业资质,综合素质,领军方法,发展思想最后直接的表现在置身一线业务员言行举止中,好的习惯得以发扬,怀的作风也言不由衷的不经意流漏。[/color][/font]
[color=#000000][font=宋体]作为饲料行业地区经理的位置很是独特,负责的区域少则[/font][font=Times New Roman]1-2[/font][font=宋体]地区,多则[/font][font=Times New Roman]4-5[/font][font=宋体]个地区,实际上是外放的一方要员,一地诸侯,外地工作时间很长,内部交流共事的机会很少,难得缺乏了解,更谈不上彼此之间的配合默契了。地区经理人选的合适与否直接影响到公司的长远发展。并且地区经理人员的思想直接决定着其区域团队的建立和发展。[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000][/color][/font]
[color=#000000][b][font=宋体]地区经理整合各方资源为组织发展谋求充实力量[/font][/b][font=宋体]。公司的资源面对大家都是平等的,人员招聘,技术服务老师支持,市场会议组织,客户优惠政策,上层领导对客户的关心,这是每一位经理都可以依照程序整合公司资源予以实施的。然而每次交流报告时总能看到有些经理没有争取到支持而懊悔。其实归结起来,作为领队一方的最高首脑,时时刻刻应该把能为组织内谋求充实的支持力量当成自己职业要任来办理,因为我们的行业很特殊,养猪场内随时都会发生问题,客户的服务支持需要即时到位,要么就会影响合作质量,不能等紧要的时候,需要技术服务老师了只得被动的向公司申请,要知道如果那时公司的服务老师已经去其他区域执行服务工作了,不能及时赶到或者不能赶来服务又该怎么办理[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]一个团队因为互相依赖而更有凝聚力,作为地区经理应该也有必要为一线的业务人员准备好枪炮弹药,同时还要特意储备好能往前线运送弹药的物资供给人员。当然这里面要做很多的工作,不过首先要做的就是调整思想,思想不到位,不会为将来的储备工作留心的,即便机会送到门口也会擦肩而过的,我们一线的很多地区经理都是事后才由这些经验的,这也难怪,他们毕竟有很多人都是矮个子中拔将军,才得以就任的。[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]最为饲料行业的地区经理,应以随时为区域内发展充实后备力量为人力资源发展的重点。[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000][/color][/font]
[color=#000000][b][font=宋体]地区经理沟通和协调能力是工作能力强弱的重要标准[/font][/b][font=宋体]。说到沟通能力,现在我们队伍中不乏夸夸其谈的经理,无论是讲产品技术要点,还是客户开发技巧,甚至市场服务的技术等都是一套套的,然而在每月的总结报告会上,都回出现,月初的时候布置工作了,越中也跟踪了,月末就是没有完成工作要求,后来我们总结道,月初没问题,“月中问题不大,月末没办法”,屡次看到这种现象之后我们紧急调整地区经理的工作考核办法,甚至一段时间坚持以天天报告强迫其改变。其实,情况的背后真实原因是沟通无效,怎么能说沟通无效呢?[/font][font=Times New Roman] [/font][/color]
[color=#000000][b][font=宋体]举一个事例[/font][font=Times New Roman].[/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][/color]
[font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]刘[/color][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]先生在某工业区购买了一套二手厂房,在与该厂房原业主将各项事宜谈妥之后,他来到负责管理小区的物业公司准备办理有关入伙手续,由于刘先生是第一次跟物业公司打交道,对究竟应该去找哪些部门、办理哪些手续比较迷茫。当他来到管理公司时,迎面正好看见有几个工作人员在那里收费,于是他便径直走了过去,要求办理有关手续。收费处的小姐得知他是来办理入伙手续后,就告诉他应该去找客户服务中心办理此事。刘先生只好又来到客户服务中心,可是服务中心的工作人员却告诉他,入伙手续的办理工作早在几个月前就由服务中心转给了小区管理处,请他带上相关资料再去管理处办理。刘先生本来就有些不高兴,现在又听说还要准备相关资料,不由非常生气。服务中心工作人员见状,便说反正你一会儿到了管理处也要填表,要不我们先在这里给你找好有关表格,你先在这边填好了直接去管理处当场办理就行了。刘先生心想既然早晚得填表,倒不如先填好得了,于是他就点头同意了。然而没想到,当刘先生拿着好不容易填好的表格找到管理处时,却被告知这些表格的内容在几个月前移交之后就全部重新改换了,因此一切需要重新填写。忙乎了一上午,被人折腾来折腾去,竟然做的全是无用功,浪费了宝贵的时间不说,还添了一肚子气,刘先生不禁大为恼火,当即就找到该公司领导投诉了。[/color]
[color=#000000] [/color][color=#000000]评析[/color][color=#000000]:
业主前来办理入伙手续,在几个部门折腾来折腾去竟然还没有把事情办好,可见该物业公司的服务水平和工作效率是多么不能令人满意,这也难怪刘先生要去投诉了。公司收费处小姐不知道办理入伙的手续已经转到相关管理处,客户服务中心工作人员不清楚有关表格已经发生更改,而小区管理处在更改表格之后也没有向相关部门或相关人员及时通报,由此可以看出公司在内部沟通与工作协调方面还存在着不少问题,需要进一步完善和加强。[/color][/size][/font]
[font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font]
[color=#000000][font=宋体]这是其他行业情况了[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]可见沟通不是我们平常书说得两个字那么简单[/font][font=Times New Roman].[/font][font=宋体]地区经理与业务人员沟通了,但是没有深入交流,实际上就是嘴上一说之后,马上转到其他工作上去了,并没就业务人员是否领会[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]或者还存在哪些疑问或不明之处进行剖析[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]最后落得事无结果[/font][font=Times New Roman].[/font][font=宋体]可见从就职地区经理的位置开始就要认真并重新研究沟通及沟通能力了[/font][font=Times New Roman].[/font][/color]
[color=#000000][font=宋体]在我身边就有一个真实的例子[/font][b][font=Times New Roman]:8[/font][/b][font=宋体]月份我们在平顶山地区开发了一个客户[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]原来是做北京一家很大公司的产品[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]我们接洽[/font][b][font=Times New Roman]2[/font][/b][font=宋体]次之后确定合作[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]并商定合作之初开展一次市场推广会[/font][b][font=Times New Roman].[/font][/b][font=宋体]初步定在[/font][b][font=Times New Roman]9[/font][/b][font=宋体]月初开会[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]并与内部的经理及业务人员交流如何做会场安排及会前客户提前访谈[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]结束回公司[/font][b][font=Times New Roman].9[/font][/b][font=宋体]月[/font][b][font=Times New Roman]8[/font][/b][font=宋体]号准备驱车带领专家一起参加会议[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]临上高速路时地区经理再次来了一个电话[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]告知会议安排紧张[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]不能开展[/font][b][font=Times New Roman].[/font][/b][/color]
[color=#000000][font=宋体]事后把经理和业务人员请到办公室详细询问此事[/font][b][font=Times New Roman],[/font][/b][font=宋体]在与客户洽谈之后,业务员确实去了该市场并着手进行客户访谈,但中途经销商说不用业务员访谈,一下打消了业务员的自信心与积极性,此时地区经理仍然沉浸在原来谈定的地步,没有对业务员做过多的询问,虽然打了叮嘱电话,但市场情况已经发生变化,到[/font][b][font=Times New Roman]8[/font][/b][font=宋体]月底,安排确定会议时间了,地区经理才提前[/font][b][font=Times New Roman]1[/font][/b][font=宋体]天赶到会议地点,临时的补位已经不能挽救会议开展的失败,当此时经销商也没有非常积极热情的帮助安排会议工作。[/font][/color]
[color=#000000][font=宋体]以上真实的身边事例,再次把沟通工作和沟通后的效果提到日程上来。其实我们的很多地区经理也都学习沟通并研究沟通技巧[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]然而他们的沟通能力为何却没有得到提高呢[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]其实归结到问题的核心要点[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]是缺乏沟通思想[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]沟通能力是沟通思想的延续和表达[/font][font=Times New Roman].[/font][font=宋体]沟通思想的转变需要公司从管理的高度予以调整[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]因为我们现在着眼点是销售[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]销售即卖出去[/font][font=Times New Roman];[/font][font=宋体]当我们由卖出去卖不出去提高到卖出名牌[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]卖出声誉[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]卖出质量的时候可能沟通能力会得到很快的提高[/font][font=Times New Roman].[/font][font=宋体]那时我们的管理思想也随之而改变[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000][/color][/font]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][b][font=宋体]地区经理的教练、教导、教父职责[/font][/b][/color]
[color=#000000][font=宋体]说到教练我们能很快的联想到体育运动员和他的老师[/font][font=Times New Roman]—[/font][font=宋体]教练[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]为什么能有此特殊联想呢[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]难道教练就是专门为体育运动员的老师所特设的名词吗[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]教练与运动员为何有那么深关系[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]为何我们的地区经理不能和业务人员的合作和配合也提升到教练与业务员的程度[/font][font=Times New Roman].[/font][font=宋体]虽然体育运动与市场业务有所区别[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]但是我们发现一个地区经理不能同时照顾好多个人的时候,就能判断出他的能力现在只能一对一或一对二的当起教练,可能团队的发展会更好些,这就是我说的教练的要义,当然如果地区经理真的能从实际出发,一步一个脚印的与业务人员同甘共苦,在一线传、帮、带的拼斗,或许真能把大家修炼成金刚。[/font][/color]
[color=#000000][font=宋体]现在我们有好几个区域的经理都是一个单兵,并且带着一个单兵大家,其实不应用大家这个称呼的,就是他们[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]个人还不能友好随和的共处在一起。背后里,业务员往大领导处告地区经理一次,地区经理利用职务之便在工作中再卡业务员一次,如此的翻来覆去的相互折腾。怎一个教练了得,不如说处处在较量更恰当。[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000]地区经理能一个一个的通过教练这种方式把业务员代号是非常值得我们考虑推广的,如果能深入的搞下去,就可以一队一对的带兵了,也就是我们说的教导的职责。[/color][/font]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]真正的地区经理要树立自己的领导权威,就要传播自己的管理思想,能够以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重这是自己的品格,具有较强的协调与激励他人的能力这是自己的方法,懂得有效授权这是自己的胸怀,当自己的优势逐步塑造出来,更要着手把团队的思想王一起归拢形成团队远景,给大家规划自己团队的远景。[/font][/color]
[color=#000000][b][font=Times New Roman]
[/font][/b][b][font=宋体]组织为战开疆辟土[/font][/b][font=宋体]——占山为王[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋体]一个合格的地区经理首先就要保持自己的队伍建制稳定。我们听说过占山为王这个词,其实占山不是目的,树立自己的大旗,建立自己的队伍才是根本。我们看过电视剧“亮剑”,不管李云龙这个团长走到哪里,都能很快组建起一支能打仗的队伍,这里李云龙难能可贵的性格是基础,很快适应环境的并利用掌控资源的方法是关键。[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋体]说到组织队伍,每季度进行例会,我们的地区经理都会要求招人,那个市场招聘人员几名的总结和规划,但是过[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]个月,再来工作报告,仍然还是那一套东西,结果人没招来一个,最后抱怨公司,人力资源招聘不力,这是现在较为严重的一种情况。[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]组建队伍只是地区经理的基础工作,其实培养高素质的员工才是关键。积极的工作态度,具有不同的专业知识、技能和经验。销售人员是一种特别的工作职业,有很大自由空间并且经常在异地,并且单个作业辅助以团队配合,平时短时间的共同配合,也很难发觉业务员的困难,月工作交流报告也仅是付与表面,有很多不好掌控的地方,所以,调整队伍的工作态度既是虚无飘渺又是坚定不移地硬性工作,越发体现工作的方法和技巧。[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000][/color][/font]
[color=#000000][b][font=Times New Roman] [/font][/b][b][font=宋体]建立根据地实现品牌力量[/font][/b][font=宋体]——培养团队力量[/font][/color]
[color=#000000][font=宋体]今年[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]月份后地区经理着手重点打造[/font][font=Times New Roman]3 [/font][font=宋体]个重点客户及其区域客户的维护。[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋体]月份市场开局会,传授技术,传播品牌,组织造势,[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋体]月份用户维护服务跟踪[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]7[/font][font=宋体]月份炎炎夏季文化衫促销,[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋体]月份技术会议[/font][font=Times New Roman]+[/font][font=宋体]订货会,每月都安排专职服务老师跟踪市场一定时间,同时配合经销商到办事处考察进行重点关系维护,宴请[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]顿,洗浴一次,[/font][font=Times New Roman]KTV1[/font][font=宋体]次,众用户很是满意,[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋体]月份市场销量变化分别是[/font][font=Times New Roman]36[/font][font=宋体]吨、[/font][font=Times New Roman]47[/font][font=宋体]吨、[/font][font=Times New Roman]50[/font][font=宋体]吨合计[/font][font=Times New Roman]133[/font][font=宋体]吨创造历史最好纪录。我们再次想一下蚂蚁军团的力量,一个英雄即使很厉害,也架不住一个团队力量。当市场上我们的地区经理,我们的一线团队都像蚂蚁军团那样,就能很快形成我们的竞争力。[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000]这几个客户是地区经理的重点业务,目的建立品牌根据地,品牌在市场上是逐步培养出来的,需要一定的用户群一段时间的合作后形成意识沉淀,配合灵活的活动支持,客情关系得以稳固并提升到品牌的认可和坚持。[/color][/font]
[color=#000000][font=宋体]在大客户的发展合作之中业务队伍,得以锻炼提高,掌控[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋体]吨的客户和[/font][font=Times New Roman]30[/font][font=宋体]吨的客户,基层的用户层需要很大变化,当业务精力不允许的时候,业务工作方法必须得到调整,地区经理在刻意锻炼业务员,业务员也必须主动的接受锻炼。比如[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋体]吨的客户下面的几个稳定的用户,业务员可以每月访谈,可是当业务发展到[/font][font=Times New Roman]30[/font][font=宋体]吨,基础用户得到几倍的增加没有时间去访谈客户,或者以前比较及时的访谈或照顾现在不能跟进,业务电话必须增多,这时业务电话访谈的技巧就成为业务员新的课题,同时也是地区经理根据情况变化适时调整教练的工作方法。[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000][/color][/font]
[color=#000000][b][font=Times New Roman] [/font][/b][b][font=宋体]精兵简政高效发展[/font][/b][font=宋体]——综合能力发展[/font][/color]
[font=宋体][color=#000000]销售团队不同于其他组织,工作时间,工作地点,工作环境等随时都面临挑战,你去拜访客户,人家正在抓猪,你不好以意思不帮忙,就是帮着抬几下,也得弄到满身猪粪味。随着业务的发展在饲料行业,越来越倾向于专业,养猪、养鸡、养牛,你要把产品卖给客户,不只是产品的质量和价格的问题了,产品的附加价值越来越受到客户青睐。这样就要求每一个区域的销售团队,就要更加专业,技术专业,沟通专业,服务专业,每一个团队成员也要在专业素养,职业素质,综合能力方面过于训练。[/color][/font]
[color=#000000][font=宋体]地区经理管理团队更要简化程序,通盘规划,组织人员要讲求配合策略,以组织一个全能的客户开发队伍为目标。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color]
[color=#000000][size=10.5pt]
[/size][font=宋体][size=10.5pt]结合市场上的业务问题,谈了地区经理的作用和现在出现的一些现象的差异,地区经理是一线销售队伍的领军人物,队伍带的好与差关键在地区经理,地区经理的职业素养(沟通能力,不是这个经理能不能说的问题,而是说了能否达到效果的;组织能力;教练教导能力)的发展越来越起到重要的作用,一个区域,一个团队能否成功,不再大家身上,更重要的在地区经理身上。[/size][/font][/color] |
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