投诉日记

newspirit

20080413  又有一批产品没打日期
20080414   有客户2月份提走一批货,现在退回来,品管员说客户不允许扣除包装费,我不同意.问了一下业务员,说客户反映效果不好,当时应该提更高档次的产品,现在退回来要换,如果扣钱的话以后就可能不销了.我说当时干嘛呢.一分价钱一分货,这次可以不扣,但以后不要用这种借口,人家退几袋还要扣钱呢,何况现在是一吨,但这次可以不扣,没有下次了.
20080414 有客户反映市场冲突问题.我知道这是个老问题了,自我来公司就有.这种损人不利已的行为真是为老板深恶痛绝,但解决了几次都没彻底.各自都有自己的道理,你说他串了,他说没有.我初步决定从包装上解决,在袋子上做上标记,同时从他们的年终回扣中扣除一部分做为保证金,谁串货一袋就扣100元(是经销商提的建议).最主要的,应该把当事方叫到一起签一个协议.你说都是公司十年的老客户,为了这一点产品伤和气,值吗?再说挣这点钱能发财吗?
20080417有业务员投诉说某个地方的高档产品内膜袋未扎口.我们有几个高档产品要求内膜袋要扎口,但这样生产速度降1/3,那帮工人有时自以为是地不扎口,好像大爷一样他们说了算,上午发了一个通知,此操作为强制标准操作,再有违反,出勤运费赔偿都由他们出,还要把这部分工资去掉(可是有补助的).

[ 本帖最后由 newspirit 于 2008-4-17 12:14 编辑 ]

ydz111

1，这个问题得重视，解决应该不难！
2，这个问题很矛盾，扣钱可以，关键是你的品牌是否有底气！现在退货扣钱的厂家很多，退货不扣钱的厂家也很多:kelian:
3,市场有冲突，说明你的产品还是有市场的，就怕没人争着卖，没人冲突了！:wugu: 所以要利用好这个双刃剑,保护客户利益，维护公司利益！

个人随感而发，希望能抛砖引玉！

小农民

1、查找原因，找出解决的方法。不可能老是出现没有盖日期的。
2、先问问您的具体职位。公司应该有退货的流程的，按照流程来操作。还有就是当时为什么提错货了，为什么会出现这样的情况呢？找出原因。
3、这个问题我也不知道怎么解决，不好意思了。

newspirit

原帖由 小农民 于 2008-4-15 01:08 发表
1、查找原因，找出解决的方法。不可能老是出现没有盖日期的。
2、先问问您的具体职位。公司应该有退货的流程的，按照流程来操作。还有就是当时为什么提错货了，为什么会出现这样的情况呢？找出原因。
3、这个问题我 ...

1、有客户要不打日期的产品，但保管方面出现问题，导致错发；保管有责。
2、公司有退货流程。但客户方面当时不是提错货，而是说提的产品档次不高导致市场反映效果不好，就是说他当时图便宜选低档料。现在卖不了又给退回来了，正常的流程是我们需要扣除我们这边的费用，包装及生产费用。当然得是在不过期的情况下。过期的另当别论。
3、说实话，我也没底。

hzkbest

客户自己没有选好合适的产品，当然是不能允许退货的。
不过，我感觉你的厂家好象不大。大厂家的话语权是比较大的。
也许上原来就没把规矩定好，所以客户老是有依赖。
或是业务人员的擅自对客户的承诺。

小农民

呵呵，不盖日期的产品你们也敢答应客户往市场发啊？技术监督局的查到了你们的损失就大了哦。还是一定要保证盖了日期再出厂吧！不然到时候客户退货，你又怎么知道是否已经过期呢？

newspirit

原帖由 hzkbest 于 2008-4-16 15:47 发表
客户自己没有选好合适的产品，当然是不能允许退货的。
不过，我感觉你的厂家好象不大。大厂家的话语权是比较大的。
也许上原来就没把规矩定好，所以客户老是有依赖。
或是业务人员的擅自对客户的承诺。

业务员关系最大.

newspirit

原帖由 小农民 于 2008-4-16 23:26 发表
呵呵，不盖日期的产品你们也敢答应客户往市场发啊？技术监督局的查到了你们的损失就大了哦。还是一定要保证盖了日期再出厂吧！不然到时候客户退货，你又怎么知道是否已经过期呢？

这个很难操作.我知道有些河南的大厂是出厂才盖日期的.我们只有两三个客户有此要求,以前整顿过,内勤顶不住哇.客户不说,那些业务员都不愿意,说影响了销量谁担得起责任.我们做后卫的每天都战战兢兢地,要找我们的麻烦很容易啊.但这样一来不知要给生产仓库带来多大的麻烦,增加库存不说,发错货是经常,也有被查住过的时候.到时还是业务员吵我们.

梵阿林

一句话，太把业务员和客户的不合理要求当上帝来对待了。

高辉

怎么能不打印日期呢？太不负责任了，潜规则一定要打破！