|
|
发表于 2008-1-30 13:24:50
|
显示全部楼层
第二章 绩效考核内容
2.1季度绩效考核内容
第八条 季度绩效考核内容
 季度考核内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考核指标；
 确定KPI应以岗位职责为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出；
 在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标；
 制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合；
 选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容。
第九条 KPI指标介绍
 子公司总经理满意度：子公司总经理满意度由所在的子公司各部门负责人综合本部门意见后填写，详细内容见《子公司总经理满意度调查表》，结果直接送交总部人力资源部,由人力资源部进行汇总处理（取平均值）。
 各部门在填写《满意度调查表》时，评分标准参考《KPI考核评分标准》，需要时填写《关键事件说明表》，其内容包括：
 本季度最佳业绩表现（即考核得分为8分和10分的项目）；
 本季度不良业绩表现（即考核得分为0分和2分的项目）；
 工作改进建议。
第十条 KPI指标体系
 KPI体系包括KPI组成表和计算方法说明表；
 KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来源、计算方法和考核目的。其中，KPI指标说明是指KPI指标的具体内容。权重是指每一项KPI指标所占的比重。信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道。计算方法是指评分的依据和标准；
 计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化，说明对该KPI指标进行评分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分。
2.2年度绩效考核内容
第十一条 年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价；能力、态度评价和季度KPI考核平均成绩。
 年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。被考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分
 季度KPI考核平均成绩：全年四个季度KPI考核成绩的平均值；
 能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核；
 态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等。
第三章 绩效考核评分
3.1考核评分标准
第十二条 季度考核评分
 KPI考核评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0分共六个等级，每个等级的标准如下：
1． 出色，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得
到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益；
2． 优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标；
3． 良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标；
4． 需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户
的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响；
5． 不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现： 工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响；
6． 差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大的损失或较大的不良影响。
 考核评分时从这六个等级中选择，也可评中间＂1、3、5、7、9＂分值，当选择6以上和4以下的评分时必须有具体的关键事例说明；
 在子公司总经理的季度考核得分中，季度工作业绩评价(由总部相关主管部门填写)一栏的得分是季度考核时总部主管部门对各相关部门经理的打分取平均值，然后乘以权重。
 考核人必须填写季度工作业绩评价表，该表的内容也将作为被考核人的工作业绩档案的一部分由总部人力资源部或子公司人事行政部存档。季度工作业绩评价表包括以下内容:
 本季度最佳业绩表现（即考核得分为8分和10分的项目）；
 本季度不良业绩表现（即考核得分为0分和2分的项目）；
 本季度主要工作业绩评价；
 工作改进建议。
第十三条 年度考评
子公司负责人统一由股份公司总经理及总部主管部门负责人根据各公司经营业绩及能力、态度进行评价后在子公司之间进行排名评比；
子公司部门负责人由股份公司主管部门分系统进行考核排名评比；
子公司普通员工：
以当年四个季度综合平均成绩位于前20％的员工作为侯选人，由各部门各3名员工代表共同进行投票（每部门部门除主管外，另派两名员工共同参加投票），最后以得票最多的15％的员工为优秀员工：
3.2 季度和年度考核等级的划分
第十四条 考核等级划分：全体员工的年度考核划分为A、B、C三个等级
 A代表优秀；
 B代表合格；
 C代表不合格。
第十五条 等级强制分布
 考核结果为A级的员工的比例不得高于被考核员工总数的15%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的15%；
 对于表现优秀但没有被评为A等的员工，可以由该员工的直接上级向人事行政部提出申请，并提供事例证明，由子公司总经理审批确定；
 总裁、股份公司总经理/子公司总经理有权根据实际情况对考核结果等级分配进行调整。
3.3 考核等级评定中的注意事项
第十六条 考核评分注意事项
 各级考核人在评分时应该合理客观，自觉控制比例。经人力资源部核实，对于打分不符实的，需对被考核人重新考核；并报请总裁批准，对考核人的当期考核结果降一个等级处理。
第十七条 关键事件说明
 当被考核人的单项考核指标得分为6分（不岑含）以上和2、0时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《季度工作业绩评价表》或《年度工作业绩评价表》，与考核表一起提交人力资源部/人事行政部；
 当被考核人的年度能力、态度考核得分小于4分或大于6分时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《年度工作业绩评价表》，与考核表一起提交人力资源部/人事行政部。
第十八条 当员工的考核等级为C级时，该员工的跨级领导需要与其进行面谈沟通或电话沟通。 |
|
IP卡
狗仔卡
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
京公网安备 11010802025824号