业务员管理方法实际操作版

夏雨 · 发表于 2007-10-7 11:15:57

[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]
[/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]客户资料建立办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]本公司业务员须于第一次交易完成后，依[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]客户资料卡[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]所列项目，调查后填写之。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]老客户于新状况发生时，须立即增补修订。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]各分公司主管应协助和监督业务员做好[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]客户资料卡[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]的建立工作。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]总公司将不定期抽查，列入考核。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [b][font=Arial]“[/font][/b][/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]业务员拜访日报表[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=11.5pt]填写办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]业务员拜访日报表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [b][font=Arial]"[/font][/b][/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]主管拜访日报表[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=11.5pt]填写办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) “[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]主管拜访日报表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11.5pt]适用对象与状况[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1. [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]营业部经理陪同分公司人员拜访客户。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2. [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3. [/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11.5pt]分公司经理、干部单独拜访客户。[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]主管拜访日报表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]注明业务员姓名。同时业务员亦须于[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]业务员拜访日报表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]注明何人陪同拜访。[/font][/size][/font][/color][color=#000000]
[font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]营业部经理须于结束出差返回总公司后，将[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]主管拜访日报表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]呈总经理批阅。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]各分公司的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]主管拜访日报表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]每周传真一次回总公司。其时间同[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]业务员拜访日报表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]销售目标[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]天应达成当月销售目标的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]25%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]6[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]天应达成当月销售目标的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]20%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]11[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]15[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]天应达成当月销售目标的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]15%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]16[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]20[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]天应达成当月销售目标的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]15%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]21[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]25[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]天应达成当月销售目标的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]15%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]26[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]30[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]天应达成当月销售目标的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]价格核定表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]若因故无法事先呈报[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]价格核定表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11.5pt]，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续。[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]货款回收办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]各分公司出货给建材行的货款须于出货次月[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]日起至[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]20[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]日止全部收回。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]票期规定：出货次月[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]日起算三个月。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]凡票期开立出货次月[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]日起算七日内者扣货款[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]各分公司须于每月[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]25[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]日将该分公司全部货款缴回总公司。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
?
□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]越区销售管制办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]营业人员须查明使用地点，若使用地点非本分公司的辖区，应婉转建议客户向使用地点所在分公司采购。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11.5pt]万一无法避免越区时，作业方式如下：[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]出货的分公司应先填写[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]越区销售管制表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，将使用地点、工程名称、品名、数量、单价、交期、使用者等资料填写完整，传真给使用地点所属分公司经理签名同意后，再由使用地点所属分公司传真一份回总公司作为交货凭证；另传真一份给出货的分公司存档。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2.“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]代销佣金[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]分配：使用地点所属分公司占[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1/3[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，出货的分公司占[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2/3[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]由出货的分公司负责收款及全部风险。若发生呆滞时则使出货地点所属分公司无[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]代销佣金[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]若未按上列规定而擅自越区销售被查获时，其业绩与[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]代销佣金[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]均划归使用地点所属分公司；且风险由出货的分公司负担。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]营业主管陪同业务员拜访客户办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　为提高营业部绩效，特订定主任陪同业务员拜访客户办法。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]自即日起，主任每月须陪同各业务员拜访客户[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]20[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]天。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]主任陪同业务员拜访客户的目的共有下列[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10[/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11.5pt]项：[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]示范推销技术。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]收逾期催收款。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]业务员开拓新客户，已做好前半段铺路工作，主任前往促成交易。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]4.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]协助业务员解决业务上的困难点。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]处理客户抱怨。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]6.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]与客户培养感情。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]7.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]探询客户对本公司印象。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]8.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]探询客户对本公司业务员印象。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]9.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]收集：被客户质问的题目，增列入[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]标准推销术[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]协助业务员销售新产品。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]营业主管辅导业务员成绩追踪表[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]单独拜访大客户，推销本公司产品。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]协助业务员推销新产品。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]协助业务员招揽促销活动。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]收集被乡镇经销商质问的题目，增列入[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]标准推销术[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11.5pt]与业务员开会指导下列事项：[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]本月迄今甲类产品销售种类太少[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]本月迄今忽略哪几种产品[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]本月迄今业绩太差。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]4.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]本月迄今各产品订货件数太少，可见无大量货。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]以[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]A.B.C.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]分析与业务员谈客户数量不足，[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]A[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级客户太少[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]6.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]单独拜访大客户推销本公司产品后向业务员质问[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]7.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]单独拜访，收逾期催收款后向业务员询问[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]8.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]扮演各种不佳角色。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]其他[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]________________________[/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11.5pt]。[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]营销营业所查核办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]业绩进度。并由营业所主管报告本月业绩展望。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]巡回路线表。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]业务员拜访日报表。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]客户资料卡。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]库存管理。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]由营业所主管报告竞争厂牌动态。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]档案管理。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]会议记录。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]总公司最近制定的政策执行结果。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]传达总公司的重要新政策。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]查看该营业所全体人员的情绪、士气、工作效率。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]由营业所全体人员提出一切问题点。行销部门主管能当场解答就解答，否则就带回总公司研究。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]地区总经销辅导办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司建立各地区总经销的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]A[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级客户资料。公司营业和企划主管定期拜访[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]A[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级客户，了解并掌握其动向。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司订定地区总经销管理办法。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司代招考、训练地区总经销的业务员。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司定期训练各地区总经销[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]经营者[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司与各地区总经销区共同举办[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]该地区客户联谊会[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司编印各地区总经销对其客户的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]标准推销术[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]针对达成率太差地区总经销，做[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]专案研究[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，找出病因，对症下药。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司协助各地区总经销研拟针对其客户的促销办法。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司辅导地区总经销人事制度，订定合理工资办法，降低流动率。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司成立专线：接受各地区总经销及其重要客户的咨询，解答各类经营问题。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]例如：会计、所得税申报。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt])?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]公司各级主管定期视察各地区总经销。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]??[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]店面接待客人的方法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]您好[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]欢迎光临[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等寒暄用语。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]需要些什么？[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]要不要拿什么给您看？[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等等。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在拿商品给商人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]非常抱歉[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等。但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]很抱歉，请您稍候[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，事后还要再次表示歉意。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]服务台处的服务负责人员应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。为防患各种意外，必须留心这一点。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在店面中，不可有部分店员聚集亲昵闲聊，亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动。对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，例如，不可大声喊叫：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]付款请到那边去[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等等。在事务繁忙时如遇有唠叨之客，应有要领地中止彼此的对话。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]当客人离店时，应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]再见[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]非常谢谢[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]让您久候了[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在卖场上要使用公司规定暗语[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]表示商品价格、等级的特别用语[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]旅店注意要点[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在店面中，店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳。尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]对于客人的店名、所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]是什么地位的店员[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将之打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃，地板脏污，另外器具及备品也必须随时留心整理。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在客人有紧急事件，同时也不妨碍店[/font][/size][/font]
[font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]里的业务的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在人多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]出示商品的处理方法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]店头贩卖时，出示商品动作须迅速、正确，这是促进销售最重要的地方，务必谨记。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]对于商品的陈列位置，有无库存，应尽快设法牢记。为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常记得补充物品及整理货物架。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人。如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如果客人为代理商，应请其出示对方的签帐卡后再将物品交给他。如发现有任何可疑之处，立即找主管商量处理。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如果对方所要的物品目前没有库存，商品负责单位应直接告知客人此事，请对方到订货受理负责人的地方去填写订货单，或者请进货厂商立即送货过来等等，这时应该跟客人说明：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]目前此物品已无库存，我们立即请厂商送来，届时我们会为您送去[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如果您不急，我们先帮您叫货过来，改天取货[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]或[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]进货的厂商是[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]××[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，因为送货需要花些时间，在[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]×[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]日[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]×[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]时之前，物品将可送到[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等等，让客人心里有个底。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如果客人急着要该物品，可建议他：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如果你急着要的话，可否请您直接到进货厂商去取货[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。如果客人同意，请他前往取货。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]签帐卡与银行存折具有相同意义，处理时应慎重。如发现客人有可疑之处，应立刻向主管报告，采取适当的对策。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]平日对于报纸及商业界新闻的商品广告要仔细研究，或者平常要留心现有产品，尽可能记住商品的制造处及价格，这样如果遇到不明确的订货，才能迅速、确实地予以更正。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]如果取货的种类及数量很少，可以集中二三个客人的提货单一起取货，或者当商品为同一制造商的同一物品时，也可集中二三张提货单一起取货，这样将有助于提高取货的效率。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]从陈列架上取出的物品一定要逐一插入客人的提货单，然后立即交给单据负责人员。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]对于签帐的顾客，除了平日信用良好的客人之外，凡付款、购物情况有可疑之处者，应向主任报告，以斟酌交货内容或数量。如果主管亦认同该客人在信用上不保险，必须再与总务部协议，以决定交易的对策及处理态度。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]商品的陈列办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]代理店必须确实掌握销路好的商品，并尽量备齐多种品种，以迅速回应顾客的要求与满足其需要。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]取货人员的取货效率完全决定在商品陈列的好坏，即陈列的位置、分类及整理是否做得彻底、周全。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]出货量最多的物品应该陈列在比较容易拿得到的地方，量少者依序远放。另外，取货最多的种类应尽量集中在同一处。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]同类商品固定陈列在架上的固定部分，这样不但能够提高取货的效率，如有新开业者或零售店问及畅销商品的种类时，可以让他们参观该货架，即可一目了然。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]空闲时应经常巡视陈列架，随手整理，这样可方便后来的取货。例如，商品颠倒摆放者，都应随手加以整理。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]服装仪容要经常保持清洁，以免弄脏物品，手脏时要随时以肥皂清洗[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]每天至少清洗二三回[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]取放商品时须谨慎，留心不要使其掉落地面，沾到水或放在火炉旁边，放在不干净的地面上。另外，还要避免放在阳光直射的地方。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]单据处理办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在填写交货单时，须先将物品依照客户别区分，一一对照商品与订货单是否符合？住址、品名、价格、数量等等是否无误？切记不要漏填，如有漏填，只要对照传票内容与现物的数量，立刻可以察觉。另外，顾客的签帐卡上一定要记住填入单据号码。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]单据乃一切计算的根据，所以要谨慎保管。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]客户住址原则上须依照签帐卡及单据上的资料填写，如果遇有住址不明确、未登记或同音错别字、而且对客人容貌不熟者，应问明商品负责人或主任、或客人本身后再写，以求谨慎无误。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]单据上的文字应尽量以楷书或行书填写，字体除了要力求端正之外，对于容易搞错的数字应特别注意[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]例如：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]7[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]与[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]9[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]6[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]与[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]4[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]与[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等等[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，另外，位数也要留心不可弄错。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]在将单据递交给客人时，应迅速对照物品与单据记载内容，同时不要忘了跟客人说：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"××[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]先生[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]小姐[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]，让您久候了[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]非常谢谢[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]等等寒暄话。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]将单据交给客人时，须立刻[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]几乎是同步[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]请客人在填单据号码。如果对方是代理人，则请其签上[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"××[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]代理[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]××"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]。最后再将这些填入内容与传票做一最后的对照。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]单据负责与取货负责应由固定人员专任，负责联络事宜。这样对客户的交货不但能公平、正确，还能提高各人的效率。当然，单据方面的工作份量不一，工作量较少的人理当有意义帮忙。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]卖场中的商品，如已做好交货单据，除有特殊公务之外，没有主任及科长的认可，不得携带到店外或其他部门。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋体][size=11.5pt]商品补充办法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]陈列架上陈列的商品应该经常补充，补充时应注意不可有遗漏，这些都是店头贩卖的重要工作。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]负责补充商品的人员，每天应该找合适的时间，查巡陈列货架上的数量，并与库存目录表、货品补充卡做一对照，查清订货种类及数量后做成单据，交给订货受理部门。以上例行工作应随时进行，以确保货量的齐全、充足，即使是店务繁忙之际，也一定要利用傍晚的时段做好上述工作。但，如果定货数量超出目录规定数量时，必须取得主任的认可始得进行。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]负责人员对于库存目录上的商品的更新、订正与废除都应与主管协议，并随时注意订正各项商品的库存量。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]对于以往即无库存但销路很好的商品、应迅速向主任报告，设法进货经销。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]负责补充商品的人员应经常阅览库存目录表，将内容牢记。为了帮助记忆，可在工作不忙的时候，将陈列货架上的商品与库存目录表做一对照，排列使其顺序一致。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]顾客在订购无法退货的补充商品时，店员应向顾客说明这个规定，让顾客做完考虑后再决定是否定货。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]订货申请的手续一定要让主管经手，或取得其认可后再进行。负责人员绝不可以独断专行。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]经销商品除非有特别指示，否则应依照下列标准来补充。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](A[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]特别畅销者[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](B[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]销路尚佳者[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](C[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]不甚畅销者，但是必须停止经销或有必要退货的种类，以下列名称来处理，应将之明示于各必要场所：[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](S[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]须中止经销者[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](R[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]须退货者[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]销售人员应随时巡视商品陈列架，设法发觉滞销的产品，当发现[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]S[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]级及Ｒ级商品时，应与主管协议，迅速处理退货事宜及订正目录、准备更换其他商品等。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋体]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11.5pt]如发现商品有变色、污损、破损等现象，应迅速将该商品换掉。至于有必要退货或更换产品者，也应迅速办理处理手续。[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]

xujinghua277 · 发表于 2007-10-9 12:12:58

:kiss: :kiss: :kiss: :kiss:

谋易 · 发表于 2007-10-9 12:26:08

[quote]原帖由 [i]夏雨[/i] 于 2007-10-7 11:15 发表 [url=http://www.xumuren.com/redirect.php?goto=findpost&pid=322744&ptid=147949]http://www.xumuren.com/images/common/back.gif[/url]

客户资料建立办法
　　(一) 本公司业务员须于第一次交易完成后，依"客户资料卡"所列项目，调查后填写之。?
　　(二) 老客户于新状况发生时，须立即增补修订。?
　　(三) 各分公司主管应协助和监督业务员做好" ... [/quote]
可以参考\借鉴,替大家感谢你.:huahua: