影响产品质量的因素

shuwen8131 · 发表于 2007-8-25 10:40:00

我们作品管的经常需要处理一些市场投诉，遇到有些投诉真不知该怎么应对，但处理多了，也摸索出一些技巧，语言技巧是一个方面，很多时候也需要做正面的回应，希望对大家有用！！献丑了

szhilei · 发表于 2007-8-25 10:45:12

影响产品质量的因素

一、客户投诉：
1. 饲料颜色异常。
2. 饲料气味异常。
3. 饲料潮解、结块。
4. 饲料粒度（颗粒）大小异常。
5. 包装、净重不符要求。
6. 饲喂效果不理想。

二、原因分析：
1. 导致饲料颜色不均匀的原因：
1) 混合均匀度不好。
A. 混合机自身性能。
B. 混合时间不合理（过长、过短）
2) 混合机、成品仓及吸风管道有饲料残留。
3) 成品输送过程中分级。
4) 成品输送过程中被污染。
5) 大、小料投配料操作错误。
6) 打包操作错误。
2. 导致饲料颜色变化的原因：
1) 配方改变。
2) 原料色泽变化。
A. 原料放置过久、变质颜色改变。
B. 原料自身色泽变化。
3) 混合机，待混仓中物料残留。
4) 大、小料投配料操作错误。
5) 成品输送过程中被污染，二次混合。
6) 包装错误（包装袋、标示）。
3. 导致饲料气味异常的原因：
1) 配方改变。
2) 原料自身气味异常（发霉、发酸、变质或原料厂家、规格改变）。
3) 成品放置过久，保存不当（发霉、发酸、变质、气味挥发）。
4) 大、小料投配料操作错误。
5) 打包操作错误（包装袋、标示错误及窜包）。
6) 成品输送过程中被污染，二次混合。
7) 混合机、待混仓及成品仓中物料残留。
4. 导致饲料潮解、结块的原因：
1) 包装不够密封，或破包。
2) 成品放置过久，存放时堆积过高。
3) 原料自身已吸湿、结块。
4) 水分不均匀或含量过高。
5) 打油不均匀（输油设备、输油过多、混合不均匀、油的品质、输油时机不对）。
6) 混合机、仓的残料，没有及时清理。
5. 导致饲料粒度（颗粒）大小异常的原因：
1) 粒料颗粒直径异常：
A. 环模太旧。
B. 混料。
C. 对颗粒直径要求临时改变。
2) 粉料粒度异常：
A. 筛网（错误、破裂、没有压紧）。
B. 原料混杂。
C. 原料输送过程中被污染。
D. 成品输送过程中被污染，二次混合。
E. 原料仓、成品仓的污染。
F. 对原料、成品的粒度的要求改变。
6. 导致饲料包装、净重不符要求的原因：
1) 包装时没能准确核对，应保持产品、包装袋、标签和制造日期的一致性。
2) 核查、抽验力度不够，没能及时发现错误。
3) 称量员和验称员操作不够细心、负责，没能保证称量的正确性。
4) 称量设备自身不能满足对产品的称量要求。
5) 对产品称量要求的改变。
7. 导致饲料饲喂效果不理想的原因：
配方、原料、加工过程、饲养管理、疾病、气候等。