浅谈兽药经销中的“技术服务”

速效止血钳 · 发表于 2007-7-8 18:12:23

随着社会的发展，各行各业的竞争愈演愈烈，那么在同等条件的情况下什么最重要呢?“服务”。现如今服务已涉及到社会的各个领域，而且在各行业中扮演着非常重要的角色，如海尔公司的“星级服务”等，在我们兽药行业中的“技术服务”也起着不可估量的作用，自2000年戈军珍先生在兽药行业中掀起了“技术服务”的革命以后，这种模式被大多兽药企业效仿，且起到了非常重要的作用。

当然我们兽药行业中的“服务”可能与其它行业有所不同，我们行业中的“技术服务”是连接厂家和经销商之间的桥梁，它在连接厂家和经销商之间起着非常重要的作用，他们是产品质量的检验者、监督者，同时也是市场信息的反馈者，当然做好技术服务也并非一件容易的事情，尤其在当今这个竞争如此激烈的大环境里。下面我将如何做好技术服务做了如下几点总结，希望能给兽药行业中的技术服务人员提供点借鉴。

一、技术服务工作中处理各种关系的重要性：

1、与经销商的关系：与经销商处好关系是极其重要的，因为他们是产品的销售者，与其搞好关系直接关系到工作是否能顺利进行，当然在这过程中要求我们必须掌握各种技巧，投其所好，去迎合他们的心理，当在技术方面与其发生意见分歧时，尽量以经销商的为主，避免与其发生正面冲突。

2、与养殖户的关系：养殖户是产品的终端用户，同时也是技术服务人员所服务的对象，因为在大部分养殖是农民且素质相对来说要低一些，所以做为技术服务人员有时必须降低自身素质与其打成一片，多与其沟通，多了解其养殖状况，使他们体会到我们对他们的关心，当然对待养殖户的抱怨，必须做出合理的解释，切勿与其发生冲突，在与养殖户接触中还要了解其心理，因为养殖户亦存在好多类型，这就要求我们针对不同类型的养殖户采用不同的方法，才能更好的更合理的把产品销售出去。

二、技术服务中知识的重要性：

1、理论知识的重要性：实际工作中要求服务人员必须具备丰富的理论知识，只有掌握丰富的理论知识（包括药理知识、病理知识、生理知识）才能更好地了解疾病的发生、发展过程，从而准确地做好疾病的防治结合。

2、实践知识的重要性：大家都知道实践是检验真理的唯一标准，在我们这个行业中实践知识起着极其重要的作用，因为实践中的东西并非书本上所讲的那么典型，所以要求技术服人员在工作中必须多问、多观察、多总结、掌握其疾病的诊断要点，只有具备丰富的实践技能才能得到经销商和养殖户的认可，才会在工作中发挥出更好的成绩，为经销商、为养殖户创造出更大的效益来。

三、工作中掌握产品知识的重要性：

1、本公司中的产品，做为公司中的技术服务人员必须首先对自己的产品相当熟悉，做技术也就是做产品，只有正确熟练地掌握产品的适应症，用法用量，配伍禁忌，才能正确的治疗疾病，而大多经销商对产品不如厂家人员更熟悉，所以有好多养殖户宁可信技术员亦不信经销商，这就是所说的“外来和尚会念经”的道理所在

2、你所服务门市中其他厂家的产品做技术服务时除对自己的产品相当熟悉外，还必须对其他厂家产品进行了解，因为在工作中要学会合理的搭配用药，必要时采用高价位产品与低价产品相结合的方法，否则成本过高会引起经销商和用户的反感，另外，适时采用本公司与其他公司产品相结合的方法，以防疾病处理不好时用户对某一厂家的产品形成不好的印象。

四、工作中必须要有勤学好问，吃苦耐劳的精神：兽药行业中的服务相对于其他行业的服务可能要辛苦一些，因为其大部分需要深入到农村的基层，所以要求技术人员必须付出一定的辛苦，否则不会做出出色的成绩来，社会在进步，疾病的发展也在进步，所以这就要求技术服务人员必须具备勤学好问的精神，把新的问题搞清楚，总结出一套“经验”，否则就会成为时代的落伍者，只有这样才会做出更好的成绩来。

五、和你所在区域的业务员的关系：这一点也至关重要，只有和你的业务员多沟通，及时把你所在服务门市老板及各种信息反馈给业务人员才能更好的了解该门市及市场，使其更好地把握市场。

总之，技术服务是一项需要多方面技能且业务性很强的工作，要想做好技术服务必须付出多方面的努力，技术服务是联系企业和经销商之间的纽带和桥梁，我相信在未来的几年里仍会扮演非常重要的角色，为增加企业的销量，实现企业利润的最大化，起着愈来愈重要的作用，让我们视目以待。