谁的责任？

胡文辉

　　摆正态度远比做好一件事本身效用大得多。

　　三只老鼠一同去偷油。

　　它们决定叠罗汉，大家轮流喝。

　　而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利”在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。

　　回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶”。中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下”。而最下面的老鼠说：“我好像听见有猫的叫声，所以抽搐了一下”。

　　原来如此——谁都没有责任。现实中，经常能遇到类似的情境。在某企业的季度会议上就可以听到类似的推诿。

　　营销部经理说：“最近销售不好，我们有一定责任。但主要原因是，对手推出的新产品比我们的好”。研发经理“认真”总结道：“最近推出的新产品少是由于研发预算少。就这么一点预算还被财务部门削减了”。财务经理马上接着解释：“公司成本在上升，我们没钱”。这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升”。于是，大家异口同声地说：“原来如此”。言外之意便是：大家都没有责任。最后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了”?!

　　这样的情景经常在不同企业上演着——当工作出现困难时，各部门不是先找自身的问题，而是指责相关部门没有配合好自己的工作。其实，企业在运作中，并不怕出现问题，就怕出了问题后无人过问，大家装作什么都不知道、什么都没发生过;即便知道出了问题，也相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题只有不了了之。

　　我最近读了一本名为《把信送给加西亚》的书。它讲述了一个截然不同的故事：美西战争爆发时，美国必须立即与古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。当时，并没有人知道他到底在哪儿。然而，美国总统急需尽快与他取得联系，以获得他的支持。美国军情局局长对总统说：“在华盛顿有个名叫罗文的中尉，他一定能给你把信送到”。他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。罗文既没有推委，也没有问加西亚具体在什么地方，就踏上了征程。历时3个星期，他徒步走过危机四伏的古巴岛国，把信交到了加西亚手中。他以绝对的忠诚、责任感与创造性、主动性，奇迹般地完成了这个看似“不可能完成的任务”。

　　加西亚的故事，让我想到了管理的天则——解决问题。那几位部门经理在问题面前过分强调“明是非、究责任”，只会将问题复杂化，使人际关系紧张，耽搁解决问题的最佳时机，助长相互推诿、逃避责任的不良风气;除此以外，任何问题都解决不了。

　　可见态度对于管理人员的重要性。摆正做事的态度远比做好一件事情本身效用大得多。

　　毕竟，“态度端，百事成”才是做好管理的沧桑正道啊。

谋易

是归罪于内还是归罪于外的态度,决定了最后问题解决的走向.:(

胡文辉

同样的，也决定了企业的走向，如果成为潜规则的话。

韩友文

其实，企业在运作中，并不怕出现问题，就怕出了问题后无人过问，大家装作什么都不知道、什么都没发生过；即便知道出了问题，也相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题只有不了了之。 说得好！ 其实，凡是人群集体，组织机构，莫不如是！