不增加成本而迅速提升士气与绩效的解决之道

胡文辉

哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的。关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。"客户"是企业的外部客户，"员工"是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。

"服务利润链"的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；

而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎客户满意度，无异于舍本求末，南辕北辙。绝大多数优秀的、成功的企业都遵循这一个模式： 员工满意->客户满意->股东满意->企业成功

想让你的客户满意吗？请先让你的员工满意.

谋易

符合胡编的价值认同,也更符合我的思维习惯.好东西.更感谢老胡.帖子不多,个个经典.

tears

呵呵,现在的企业能让员工满意的能有几个?
我们单位我每天听到的总是埋怨自己干的不少
工资却不高

lzm_001

团队意识现在越来越重视了，独自一人打拼迟早会累的，如果是团体一起展开，那就不同了，那会有种：累，并快乐着的感觉。哈哈

梁兆旭

这也是全员营销的概念,100-1=0

Ｖ-ＮＯ-１

讲团队更要注重团队的核心，有时它决定了团队的整体走向

zhuhuaxuan

对以上的价值连我提出个人补充：员工的满意很难完全实现的，因为人性的贪婪；而要做到客户满意，最好建立一个可行的员工激励机制，让那些实现客户满意的员工满意吧。

zhga-15

是的，要让员工满意很难，比如：涨工资，增加福利，改善环境，公司可能的增加成本。

mzxxh2

员工的满意很难完全实现

compaq

公司应尽可能的为员工多考虑一些。