从产品创新看蒙牛服务

　　周末去超市的时候，笔者亲历了蒙牛100万杯健字号冠益乳的上市。这就是最近在全国同步进行的拥有“顺畅+免疫”双功能的冠益乳百万杯免费大体验活动。这活动让我印象深刻，让我觉得蒙牛在产品的创新上的确走在了前面。大幅海报上，孙俪、郭碧婷、潘晓婷三大美女代言人格外耀眼动人，号召大家共同关爱自己的肠道健康。

　　花一份儿的钱，却能得到两份儿的酸奶。在活动期间，购买8杯冠益乳，可获得4杯体验装；购买2瓶450g利乐冠产品，可获得2杯体验装。除了省钱值得高兴外，更重要的是，企业真正去关爱消费者的健康，为消费者营造一个放心又健康的消费环境。

　　戴着健字号小蓝帽的冠益乳，一改往日其他产品上市时的自说自话，先请消费者尽情品尝，着实证明了蒙牛深谙体验经济下的消费者服务之道。而随着消费者全面参与营销的时代来临，包括蒙牛在内的一些企业从消费者的需求出发，前瞻性地推出互动式体验消费，也赢得了广大消费者的青睐和信任。

　　早在2009年，为打造公开、透明的体验平台，蒙牛便将360°全景展示搬上了自己网站，让每一位网友都能以360度视角浏览蒙牛集团总部、一期到六期工程、澳亚国际牧场、沼气发电、污水处理等方方面面。这不仅开创了企业使用全景视频技术的先河，更让消费者看得清楚，买得放心。

　　仔细了解蒙牛的创新和服务，我们不难发现，大到巨幅广告，小到网上的一条留言，蒙牛都在为消费者提供着贴身贴心的健康服务。

　　作为我国乳制品领域开启的第一个咨询平台，蒙牛商城为各个年龄层的消费者量身定做最健康最营养的乳制品。更值得称赞的是，蒙牛还专门注册了企业微博(http://t.sina.com.cn)，定期发布饮奶常识，普及正确的饮奶观念。懂消费者得市场，无怪乎蒙牛获得了“最受欢迎食品品牌”和“首都消费者最喜爱牛奶品牌”双项称号。