读韩国崔永浩小说《商道》,里面说到一句偈语:财上平如水,人心直似衡。
就是说,面对利益,人心的取舍,就像一杆秤一样,称的倾斜,与人心的本来面目有关。
昨天晚上,遇到了一件小事,领悟到了这句偈语。
我预定并预付了今天天津火车站海友一个标间,因为我行程变动,无法入住,电话前台无法取消,让我联系400121121,联系上之后被告知超过了18:00,系统无法取消,只能算我已经消费了。
这样,本来我习惯预付的,只好改变我的习惯,不再预付,甚至会爽约。--因为我的钱,心疼啊。
客户行为,是企业行为可以诱导改变的。
华住这个程序的设计人员,推测是为了贯彻合同制的精神,给人的感觉冷冰冰的。可实际上,华住内心里又鼓励客户预付款---心生利益了,就不单纯是合同精神了。
如果这样一次,就彻底把客户的习惯推向了不再预付,实现不了华住的企求了。要想好,贯彻合同制和会员预付,不兼容,二者不可得兼。客户的人心也很明亮。
在中国土地上,能够把生意最后发扬光大的,都是内心平衡的人,都是坚守维持生态的人。