山中的漫游者

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生意,就是人心

热度 6已有 960 次阅读2016-5-21 20:12 |个人分类:内心独白|系统分类:心情分享| 生意

读韩国崔永浩小说《商道》,里面说到一句偈语:财上平如水,人心直似衡。

就是说,面对利益,人心的取舍,就像一杆秤一样,称的倾斜,与人心的本来面目有关。

昨天晚上,遇到了一件小事,领悟到了这句偈语。

我预定并预付了今天天津火车站海友一个标间,因为我行程变动,无法入住,电话前台无法取消,让我联系400121121,联系上之后被告知超过了18:00,系统无法取消,只能算我已经消费了。

这样,本来我习惯预付的,只好改变我的习惯,不再预付,甚至会爽约。--因为我的钱,心疼啊。

客户行为,是企业行为可以诱导改变的。

华住这个程序的设计人员,推测是为了贯彻合同制的精神,给人的感觉冷冰冰的。可实际上,华住内心里又鼓励客户预付款---心生利益了,就不单纯是合同精神了。

如果这样一次,就彻底把客户的习惯推向了不再预付,实现不了华住的企求了。要想好,贯彻合同制和会员预付,不兼容,二者不可得兼。客户的人心也很明亮。

在中国土地上,能够把生意最后发扬光大的,都是内心平衡的人,都是坚守维持生态的人。

难过

路过

雷人
1

握手
3

鲜花

鸡蛋

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