水能推舟，亦能覆舟

fhj2003

<p><font size=5><b>水能推舟，亦能覆舟</b></font><br>
<br>
<br>
<p align=center><font size=3></font>——关于提高员工满意度推动企业业绩的分析<br>
<br>
<br>
<b><br>
<font size=3></font></p></b><br>
<br>
<p align=center><b><font size=3><br>
</font></b><br>
<br>
<b><br>
<font size=3></font><br>
<br>
</b><br>
<br>
中国自古有言：“得人心者得天下”。这一理论如今越来越被国内外的企业所重视。美国的钢铁大王曾经说过：“即使我失去了所有的资金，但只要有全般人马，几年后，我还是钢铁大王！”目前的许多就职于企业的管理者，已经重视了人才的任用，因为“水能推舟，亦能覆舟”。但在人才的具体任用上，却因为没有良好的指导思路，而延误了企业的可持续的良好发展……<br>
<br>
<br>
那么，如何的应用好你的下属员工，提高管理者的工作业绩呢？一个重要的问题就是了解你的下属，通过了解员工的满意度来洞察他们的需求和工作原动力。顾客是企业的客户，许多企业因重视顾客而得到了良好的发展，但作为企业的管理者，就应该以员工为客户，提高员工的因为员工满意度，才能提高其工作的主观能动性。<br>
<br>
<br>
一般而言，企业的领导分三类：<br>
<br>
<br>
第一类：领导自己去打拼；<br>
<br>
<br>
第二类：领导和员工一起打拼；<br>
<br>
<br>
第三类：员工为领导打拼；<br>
<br>
<br>
所以，无论是作为企业的部门领导，还是自己经营公司，最好调查分析员工的满意度，从不同的方面满足他们的满意度，做到让员工主动为自己打拼！<br>
<br>
<br>
所谓员工满意度是指:员工感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观的需要而产生的一种愉悦的感觉程度.换句话说就是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)<br>
<br>
<br>
员工满意度与用户满意度是直接相关的。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。试想，一肚子怨气的员工能为用户提供满意服务吗？如果员工老是处于一种比较消极的情绪之中，那么结果只能是“不在沉默中爆发便在沉默中灭亡。”就我在10000号客户服务中心实习的这段时间,单针对中心的话务员而言，话务员的情绪更是对用户最直接的反应。如果不了解话务员的情绪,使他们情绪长期处于消沉状态,那他们很容易要么就对用户的态度恶劣，和用户进行争执,要么就所答非所问等等。所以，要提高用户满意度，需先提高员工满意度。前者是流，后者才是源。没有员工满意度这个源，何来用户满意度这个流？不关注员工满意度，只在乎用户满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼。无视员工满意度，对于今天的企业来说，实在是一大败笔，甚而是一大危机。再就是在一个庞大的组织构架中，最高管理层是不可能和每个员工对话的。即便有些管理层能够腾出时间来听取意见，可由于这种接触太过直接，导致很少有人敢于正确反映问题或无法将事件发生时的状况真正表达出来。因此对员工满意度的调查其实就象是一个通道，有效的反馈员工的意见，从而合理的对公司体制进行完善。因此满意度调查对公司来说是一个很好的沟通和交流工具。<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
从目前的几家国内大型公司调查来看，员工满意度与以下几个方面的需求密切相关：<br>
<br>
<br>
1、<font size=3> </font>金钱（以前是否听说过“有钱能使鬼推磨”，这年头，已经变成“有钱能使磨推鬼”，所以钱是调动员工积极性的一个重要的基础）<br>
<br>
<br>
2、<font size=3> </font>升职（拿破伦说过“不想当将军的士兵就不是好士兵“，所以你应该创建一个能让任何人上下的人才管理机制，不要用文化程度限制一切，给任何员工一个能看得到的机会，可以有一个标准，坚决反对没有文化的人当老总。海尔集团的能上能下管理机制就成功的作到这一点）<br>
<br>
<br>
3、<font size=3> </font>能力增长（其实，许多人都希望在任何一家公司得到能力和信心的培养，所以不妨建立一个定时定期的培训，以便时刻的提高整体的作战能力）<br>
<br>
<br>至于其他的满意度对工作的影响不大，在此就不祥论。<br>
<br>
<br>
若想提高员工的满意度，主要从几个方面去操作即可：<br>
<br>
<br>
一、<font size=3> </font>不断的对员工进行培训（即思想教育）让员工时刻保持一个工作的积极性；<br>
<br>
<br>
二、<font size=3> </font>给具备管理能力员工升职的机会和不断的进行表扬；<br>
<br>
<br>
三、<font size=3> </font>给踏踏实实工作的员工和工作兢兢业业很少出错的员工提高其工资待遇或福利待遇；<br>
<br>
<br>
四、<font size=3> </font>经常的找有不良思想动机的员工谈话，如果影响到其他员工，立刻辞退，决不手软。<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
总之，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程,企业通过对员工满意度的了解才能比较全面地了解员工的满意状况及现实和潜在的需求，才能凭借这些可靠的指标去制订并实施针对性的激励措施，激发员工对工作、对企业的献身精神，提高员工和管理者的各项必备技能，最终大幅度地提升企业的经营绩效。</p>

会飞的猪

确实写的不错，我也认同但是就目前中国的企业能做的有多少，并且真正做到位的又有几个，或许领导的一句嘘寒问暖，或是奖励都会对员工产生无形中的工作动力，那创意自然如流水般，少量的感情投入将获得不可估量的工作成绩。