关于返货流程，你知多少？

studyboy · 发表于 2010-9-13 12:02:26

　　近期公司返货较多，我公司返货比较严格，如果非质量原因返货一律由客户承担?
　　请问大虾们，像今天，有个客户反映一包料发霉了，生产日期又没有，又打开了，又只有一包，因此断定非质量原因，由客户承担，客户可就火了，说别的公司都可以换货的，是么?
　　你们的返货流程怎么样呢?谢谢!

chengcai790602 · 发表于 2010-9-13 12:04:25

呵呵，现在客户就是上帝啊，还是找业务精英解决吧

王西峰 · 发表于 2010-9-13 18:32:56

退货和换货是两个概念。
退货是指养殖户在使用期间或者开包后发现问题进行退货。
退货如果在生产保质期内的出现质量问题如霉变结块等，可以直接给予退货。
但如果超出保质期且没有生产标签，质量问题为养殖户存放不当等原因造成则不予退货。
但是我们在实际工作中要学会灵便运用，可以通过责任外泄的方式进行处理，比如直接找总经理或者相关负责人品管部经理等进行协商。
退货还一种就是，养殖户在饲养完后剩余饲料。这个直接开包检查，在生产保质期内，且没有质量问题，可与相关负责人协商后收取一定回机费用后退货。
换货是养殖户在饲养过程中产品出现问题要求一包换一包，这个在检查后，确实为本公司产品造成，或者养殖户愿意承担相应回机费用可以给予换货