处理一起市场投诉（拉稀）的过程及感悟

weitrs258 · 发表于 2010-7-30 12:11:16

　　处理一起市场投诉的过程及感悟
　　客户反映夏天产房猪仔拉黄痢，有两个比较大的客户反映，发病时间症状也类似，都怀疑是不是黄曲霉素B1的问题。
　　可我们实地了解，引起的原因各不相同。
　　一个养殖户是奶水不足引起，猪仔长得很差，个体不均匀，毛长，重量差，拉黄痢。-----夏天，栏舍条件不好，热，不通风，母猪采食量大量降低。出生10几天的(代仔11-12头)母猪只喂8斤左右，一个是天热母猪吃得较少，另一个原因是因为猪价便宜，养殖户不舍得喂。原因找到了，问题也解决了。
　　另一个养户的情况则不一样。通风降温工作做得特别好，有用水帘降温，栏舍地面潮湿。但在产房没有产床，小猪常受凉而拉黄痢。母猪的采食量很好，10斤左右一天。奶水非常的好，(母猪睡在地上奶水都有流出来，仔猪都吃不完--养殖户的话)。而且即使猪仔拉稀，猪仔的均匀度，生长，断奶重都没有受到大的影响(一有出现拉黄痢，养殖户及时处理)。断奶后的小猪长得特漂亮。
　　同样的症状，可是不一样的原因，但客户都以为是哺乳料的问题，事实上公司的哺乳母猪料做得非常的好，在几百头猪母场都没有没有投诉奶水不好的问题。
　　为什么会出现这个投诉呢，
　　一个原因是市场上部分竞争厂家的业务员误导，说料不好，用他们的料就没有问题(竞争的手段);
　　一个原因是养殖户的水平不高，易受到别人的影响。
　　还有一个原因就是我们的市场一线人员的服务没有跟上，没有去实地调查。也让别人钻了空子。
　　服务也是生产力，服务的价值无处不在。